Как лучше организовать обработку обращений
- В этой теме 2 ответа, 3 участника, последнее обновление 1 неделя, 4 дня назад сделано .
Просмотр 3 сообщений - с 1 по 3 (из 3 всего)
-
Сообщения
-
Наша компания перестала справляться с большим количеством входящих звонков от клиентов в Санкт-Петербурге. Хотим понять, как лучше организовать обработку обращений, чтобы люди не ждали ответа слишком долго?
Мы в похожей ситуации просто расширили штат и добавили сотрудников на телефон. После этого стало проще распределять звонки по времени, особенно в часы, когда обращений приходит больше всего.
Рекомендую вам заказать услуги колл-центра на аутсорсе https://www.dtco.ru/speterburg/ . Как по мне, такой вариант удобен, когда поток звонков постоянно меняется и не хочется перегружать своих сотрудников. Операторы могут принимать обращения, фиксировать информацию от клиентов и передавать заявки дальше внутри компании.
Просмотр 3 сообщений - с 1 по 3 (из 3 всего)
- Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.