Ostrovok.ru отзывы

Ужасно не рекомендую

Сергей Образцов вторник, 9 мая Часто езжу по городам и другим странам по работе.
Приезжая в город пользовался ранее в букинге функцией поиск в радиусу, как букинг закрыли в РФ скачал островок и там была такая же функция. Приехав в Питер вёл поиск в радиусе 1 км находясь в 5 км от аэропорта, программа выдала список, выбрал отель по удобству, забронировал, оплатил. Скопировал координаты отеля,… Часто езжу по городам и другим странам по работе.
Приезжая в город пользовался ранее в букинге функцией поиск в радиусу, как букинг закрыли в РФ скачал островок и там была такая же функция. Приехав в Питер вёл поиск в радиусе 1 км находясь в 5 км от аэропорта, программа выдала список, выбрал отель по удобству, забронировал, оплатил. Скопировал координаты отеля, занёс в Яндекс карту, и мне показывает адрес с другой стороны Питера до которого ехать 1 час.

Я позвонил в отель переспросил верно ли указал адрес, понял что далеко, попросил отменить и так же отменил в программе. Деньги мне так и не вернули. 5,5т просто подарил. Написал им неоднократно обращение, которые они типо рассматривали и пересматривали 3 месяца, после сказали отель не виноват, что вы не приехали.

Спустя год после этого случая, решил снова воспользоваться сервизом «Островок» приехав в Москву 8го числа. 9го мая запланирована встреча в «Пушкино». Забил в поиске «Пушкино Москва», мне даже вышло уточнения Москва или Санкт Петербург, выбрав Москва мне так же выдался список, выбрал отель по удобству, заплатил 10 700 даты 8-10.05.23, забивая координаты в карту показало Питер, время было 13:21 то есть заселение возможно только с 14:00, сразу позвонил в поддержку сказал как я искал, и что список выдался после уточнений.

Внятного ответа не получил, только то что про деньги забудьте отель вам не вернёт. Договорив сразу позвонил в отель, время было 13:32, попросил отменить бронь без штрафа, отель сказали хорошо, написали отмену в отдел бронирования и указали не заселение.

Перезвонив снова в поддержку островка, сказал, что позвонил сам в гостиницу, делайте отмену, возвращайте деньги, но ответ был следующим: «мы сделали заявку, ждите звонка».

По итогу мне никто не звонил весь день, а я через Яндекс путешествия сделал бронь, заселился, оплатил, там с поиском проблем нет.

Перезвонил вечером сам, сказал, что мне никто от вас не звонил, что с моим возвратом, на что оператор говорит мол мы писали вам на почту (она корпоративная) ну это не суть, а суть в том, что писали мол нужно от меня согласие на отмену без возврата: «не наша вина что вы не местный и адреса не знаете и не перепроверяете в сторонних приложениях» (суть такая, сказали конечно чуть чуть другими словами)

А что до возврата, как подтвердите отказ без возврата денежных средств, напишите нам претензию, мы ее рассмотрим, но ничего не обещаем!

Я ОЧЕНЬ СКУЧАЮ ПО БУКИНГУ, С ТАКИМ ХАМСКИМ ПОДХОДОМ К КЛИЕНТАМ Я НЕ ДУМАЮ ЧТО ДАННЫЕ РЕБЯТА ОСТРОВКА ДАЛЕКО УПЛЫВУТ, И УПЛЫВУТ ЛИ ВООБЩЕ!

Надежда появляется на Яндекс путешествия, пока подобного не возникает при работе с ними. Достоинства:

1. Нету

Недостатки:

1. Вам обязательно напишут что якобы что-то делают, по итогу деньги не вернут

Ужасно!!!!

Мари воскресенье, 7 мая Ужасно работает сайт и его сотрудники!!!! Просто нет слов,не отвечают за свои слова и обещания. Больше никогда не будем с ним иметь дело и вам не советую!!!

Башня Нева

Гость среда, 3 мая Снимали Скай Апартаменты на 62 этаже в Башне Нева, 2-х местный прекрасный номер.Панорамные окна номера, оставили впечатляющие, незабываемые, яркие эмоции. А также благодарность менеджеру по имени Ризо, профессионально и качественному подходу и уважительному отношению с клиентами. Выбираю вернуться вновь!

Отель «Севан»

Гость понедельник, 1 мая Добрый день , остановились в отеле «Севан», очень понравилось . Жили в 306 номере . Шведка отличная , номера чистые , персонал очень доброжелательный. Вид с окна отличный . Теперь только сюда .

Отличное качество

Татьяна З. суббота, 29 апреля Бронировала гостевой дом в Ташкенте за неделю до поездки. Оплатила картой мир. Пришло уведомление, что возможна доплата при изменении курса валют. Оплата была в рублях. По прибытии доплачивать не пришлось, номер был готов, заезд прошёл даже на 3 часа раньше, и без доплат. Ну что ещё- получила 6% кэшбэка.

Плохо работают.

Иван пятница, 28 апреля Забронировал жилье в Тобольске за сутки до везда отменили обясня что поставщик не увидел было время для проверки.

Обманывают

Арендатор среда, 26 апреля Столкнулся с мошенничеством арендодателя, т е необоснованным присвоением залоговой суммы. При неоднократном обращении в течении нескольких недель в службу поддержки, никакой помощи и ответа не получил, кроме «разбираемся, загружены». Явно идет покрывательство арендодателей.

Испорчен отпуск

Гость вторник, 25 апреля На майские праздники бронируем через Островок отель. Приходит на почту подтверждение, номер бронирования, поздравления с удачным бронированием, пожелания приятного отдыха. Бронировали примерно за месяц до отпуска. И вот на днях решили позвонить в отель узнать мелкие детали проживания. И вот беда-нас никто не знает, не ждёт, всё занято, бронирования нету. А что можно найти за неделю до майских выходных, когда… На майские праздники бронируем через Островок отель. Приходит на почту подтверждение, номер бронирования, поздравления с удачным бронированием, пожелания приятного отдыха. Бронировали примерно за месяц до отпуска. И вот на днях решили позвонить в отель узнать мелкие детали проживания. И вот беда-нас никто не знает, не ждёт, всё занято, бронирования нету. А что можно найти за неделю до майских выходных, когда вся страна гуляет!? Мы давай писать претензии на Островок. Прислали » извините», вот вам две квартиры… Сам Островок даже и не думал связаться с нами, предупредить о проблеме. Вот бы мы, пенсионеры, приехали в чужой город на праздник и остались на улице под отелем. Наконец, дозвонились на сайт Островка, примерно час слушали музыку, сотрудник что-то пытался выяснять. Наконец-то выдал: отель занят, произошёл сбой! Предложить ничего не можем, вам не надо туда ехать. Занавес! А, да, извинения нежным голосом все же были. Островок создал нам массу проблем, испортил отдых, потрачены нервы, настроение испорчено! Достоинства:

1. Никаких

Недостатки:

1. Обман, недобросовестность

Не рекомендую.

Гость понедельник, 24 апреля Не рекомендую данный сайт для бронирования ни гостиницам, ни гостям. Свои обязательства не выполняют, деньги перечисляют спустя месяц после отчетного периода и всегда приходится выбивать их. До тех.поддержки никогда не дозвониться.

Успокоили…

Гость суббота, 22 апреля Забронировала апарт отель в Ереване. Оказался номер в здании с ремонтом, т.е. выходишь из номера, а в коридоре цемент, его же несешь в жилую комнату. Попросила хозяйку (по телефону! Рецепшен нет-тоже ремонт) убраться в номере, а она сказала: у нас апартаменты, а не отель и убираться вам никто не будет. Я позвонила в Островок: зачем указывают про апартаменты, что это… Забронировала апарт отель в Ереване. Оказался номер в здании с ремонтом, т.е. выходишь из номера, а в коридоре цемент, его же несешь в жилую комнату. Попросила хозяйку (по телефону! Рецепшен нет-тоже ремонт) убраться в номере, а она сказала: у нас апартаменты, а не отель и убираться вам никто не будет. Я позвонила в Островок: зачем указывают про апартаменты, что это апарт отель и проверяют ли они жилье, которое у них выставляется? Консультант успокоил, что такая ситуация- безобразие и если я пришлю фото, они сразу все порешают с отелем. Я послала фото и на этом -все!!! Никто так и не убрался в номере, Островок больше не звонил и не писал

Санкт-петербург апрель 2023

Елена понедельник, 17 апреля Жили в отеле Дом Чайковского
Расположение отличное самый центр,всё в шаговой доступности.Отель очень понравился,тихо,чисто,брали с завтраком(меню обеда и ужина присылали на телефон)но мы не пользовались данным сервисом рядом много кафе,рестораны,бюджетно Столовая 1.Ездели с подростком в номере двуспальная кровать и полноценная односпальная,диван.Персонал очень вежливый,доброжелательный,мы были первый раз,город и отель очень расположли.Если планируете посетить Эрмитаж,Адмиралтейство,Невский… Жили в отеле Дом Чайковского
Расположение отличное самый центр,всё в шаговой доступности.Отель очень понравился,тихо,чисто,брали с завтраком(меню обеда и ужина присылали на телефон)но мы не пользовались данным сервисом рядом много кафе,рестораны,бюджетно Столовая 1.Ездели с подростком в номере двуспальная кровать и полноценная односпальная,диван.Персонал очень вежливый,доброжелательный,мы были первый раз,город и отель очень расположли.Если планируете посетить Эрмитаж,Адмиралтейство,Невский проспект, Иссакиевский собор, Медный всадник- отель идеально для вас

Не пользуйтесь.

Гость 11 апреля, 2023 год Забронировала отель в Дубае, нас 3 человека. По приезду в отель оказалось, что вместо забронированного пентхауса, мне забронировали стандартный номер с одной кроватью (на 3х) человек. Связалась с поддержкой, по телефону ничего не говорят, мы вам напишем на почту, а вы нам отвечайте. Т.е. я трачу деньги на интернет и телефонные разговоры. В итоге данная переписка и перезвон продолжалась с… Забронировала отель в Дубае, нас 3 человека. По приезду в отель оказалось, что вместо забронированного пентхауса, мне забронировали стандартный номер с одной кроватью (на 3х) человек. Связалась с поддержкой, по телефону ничего не говорят, мы вам напишем на почту, а вы нам отвечайте. Т.е. я трачу деньги на интернет и телефонные разговоры. В итоге данная переписка и перезвон продолжалась с 08.00 до 15.30. Все планы на этот день полетели к чертям. Мне пишут, все решили подойдите на ресепшен, на ресепшене ничего не знают, опять звоню. Опять пишите. В итоге мы плюнули и купили номер сами в отеле. Из 4х дней отпуска, один день был потерян, не говоря об испорченном настроении и потерянных денежных средствах.

Сити-комфорт(Москва,Малый Златоустенский переулок 3,строение 1

Елена 8 апреля, 2023 год Были в Москве и остановились в гостинице «Сити-комфорт».Гостиница очень понравилась,очень хорошее расположение до Красной площади 15 минут хотьбы, возле гостинцы есть супермаркет,много кафе.Персонал гостиницы всегда готов прийти на помощь, выполнить любую просьбу,все расскажут и помогут. Особенно хотелось выделить — администратора Елену, очень отзывчивая,всегда была готова прийти нам на помощь и ответить на любой наш вопрос.Гостиницу рекамендую.

плохой сервис

Гость 25 марта, 2023 год Искали гостиницу в Санкт-Петербурге для 2 взрослых и 1 ребенка. Выбрали оплатили из предложенным поисковиком согласно нашим условиям. В подтверждении брони стоит 3 человека. Случайно до поездки созвонилась с гостиницей и, с удивлением, обнаружила, что они вообще не в курсе о ребенке. Ответ Островка — вы забронировали двухместный номер. А… Искали гостиницу в Санкт-Петербурге для 2 взрослых и 1 ребенка. Выбрали оплатили из предложенным поисковиком согласно нашим условиям. В подтверждении брони стоит 3 человека. Случайно до поездки созвонилась с гостиницей и, с удивлением, обнаружила, что они вообще не в курсе о ребенке. Ответ Островка — вы забронировали двухместный номер. А ничего, что в заявке стоит 3 человека на заселение ???? Очень жаль, что люди абсолютно не желают работать нормально, особенно в условиях открывшихся возможностей от ушедших конкурентов. У них бы поучились, уже и выдумывать ничего не надо. Достоинства:

1. возможность бронирования

Недостатки:

1. отвратительное качество сервиса

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 марта, 2023 год Добрый день!
Нам жаль, что при бронировании трехместного номера Вы столкнулись с данной проблемой. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно разберемся, почему так случилось.

Компания островок Мошенники

Гость 21 марта, 2023 год Забронировала гостиницу- оплатила — сломалась машина — попросила перенести даты заезда — отказали. Контора мошенников. Деньги канули в лету( видимо в карман островок.

Ответ представителя Ostrovok.ru 24 марта, 2023 год Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Никогда не бронируйте через это приложение

Гость 19 марта, 2023 год Забронировали номер в Патайе, деньги списали, приехали в отель после суточного перелета — бронирования нет! На звонки представители данной компании отвечаем — разбираемся!!!! Верните букинг!!! Достоинства:

1. Нет плюсов

Недостатки:

1. Одни минусы

Ответ представителя Ostrovok.ru 20 марта, 2023 год Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что в отеле не смогли найти Ваше бронирование. Подскажите, пожалуйста, его номер. Мы обязательно разберемся, почему так произошло.

Не хотят возвращать

Николай 18 марта, 2023 год 10 марта 2023 оплатил через Островок бронь в отеле в Нижнем Новгороде. Деньги сняли сразу. Но (как всегда) форс мажор. Отменяю бронь срок, Островок присылает чек и уведомление об отмене брони. Но проходит 5 дней( как положено), денег нет. Написал в службу поддержки, они мне прислали дату, когда произведён возврат, которую я и так знаю из чека). Вопрос:где деньги Ostrovok…. 10 марта 2023 оплатил через Островок бронь в отеле в Нижнем Новгороде. Деньги сняли сразу. Но (как всегда) форс мажор. Отменяю бронь срок, Островок присылает чек и уведомление об отмене брони. Но проходит 5 дней( как положено), денег нет. Написал в службу поддержки, они мне прислали дату, когда произведён возврат, которую я и так знаю из чека). Вопрос:где деньги Ostrovok. ru ? Бронирование N 118757212 отель Rest Home

Ответ представителя Ostrovok.ru 20 марта, 2023 год Здравствуйте, Николай!
10.03.2023 мы произвели Вам возврат денежных средств. Срок их зачисления на счет зависит исключительно от работы Вашего банка.

Не бойтесь бронировать

Гость 14 марта, 2023 год Бронировали в ноябре два отеля на Пхукете. Отдыхали в феврале. Разницу с букингом не почувствовала. Отдых удался.

Спасибо Островку

Светлана Быкова 6 марта, 2023 год Удивляет такое количество негативных отзывов. Заказывала два отеля в Эмиратах через Островок, буквально-конец февраля начало марта 2023. Брала в категории невозвратные, поэтому опасения определенные были. Но спасибо Островку за надежное бронирование. И в Шардже, и в Дубае номера соответствовали запросу. Все было оплачено, никаких проблем. Это при наших проблемах оплатой картой, которую блокирует тот же всем известный букинг. Ещё раз,… Удивляет такое количество негативных отзывов. Заказывала два отеля в Эмиратах через Островок, буквально-конец февраля начало марта 2023. Брала в категории невозвратные, поэтому опасения определенные были. Но спасибо Островку за надежное бронирование. И в Шардже, и в Дубае номера соответствовали запросу. Все было оплачено, никаких проблем. Это при наших проблемах оплатой картой, которую блокирует тот же всем известный букинг. Ещё раз, спасибо Островку, и команде Островка. Вы молодцы!:)

Бегите и не связывайтесь

Гость 5 марта, 2023 год По услугам Островка плачет Роспотребнадзор. Никакой ответственности Островок на себя не берет. Никакие проблемы решать принципиально не желает. При обращении в службу поддержки включают дурака и гоняют по замкнутому кругу. Забронировала отель в Дубае по ошибке на свое имя вместо мужа. Попросила поменять за 2 суток. Первые сутки ушли на ожидание ответа. Через сутки получила отказ. Спрашиваю почему. Еще пол… По услугам Островка плачет Роспотребнадзор. Никакой ответственности Островок на себя не берет. Никакие проблемы решать принципиально не желает. При обращении в службу поддержки включают дурака и гоняют по замкнутому кругу. Забронировала отель в Дубае по ошибке на свое имя вместо мужа. Попросила поменять за 2 суток. Первые сутки ушли на ожидание ответа. Через сутки получила отказ. Спрашиваю почему. Еще пол суток ушло на получение объяснения. В итоге сослались на то, что отказал поставщик услуг так как осталось мало времени до заезда (сутки). Звоню в отель. Отвечают что для них нет проблем поменять имя, но они не могут это сделать без заявки от агентства, а агентство с такой заявкой к ним не обращалось. Пишу новый запрос в Островок, можно ли заселиться вдвоем, раз поменять имя нельзя, придется ехать самой с мужем, да и разницы в цене нет. Отвечают, да, езжайте, без доплаты. Приезжаем в отель. Сначала минут 40 искали бронь. Потом сказали, что пришла только что. Второй человек может заселиться с доплатой. После долгих переговоров уговорила без доплаты, учитывая сколько раз я была в этом отеле. Т.е. работа сервиса Островок нулевая! А сервис и служба поддержки и того ниже.

Ответ представителя Ostrovok.ru 7 марта, 2023 год Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что Вам не удалось изменить имя гостя в бронировании, и из-за этого у Вас появились трудности при заселении. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Сорванный отдых и пропавшие билеты

Катерина 23 февраля, 2023 год Сервис абсолютно нулевой, отвратительное отношение к клиентам, никакой ответсвенности, абсолютно недобросовестные горериэлторы! Заранее забронировала себе несколько апартаментов на праздники в Ярославле с бесплатной отменой и оплатой на месте, в итоге со мной за месяц связывается менеджер, просит определиться с бронью и оплатить сразу всю сумму+залог. Все оплачиваю, бронь подтверждена на почте и в приложении. За 2!!!! дня до заезда,… Сервис абсолютно нулевой, отвратительное отношение к клиентам, никакой ответсвенности, абсолютно недобросовестные горериэлторы! Заранее забронировала себе несколько апартаментов на праздники в Ярославле с бесплатной отменой и оплатой на месте, в итоге со мной за месяц связывается менеджер, просит определиться с бронью и оплатить сразу всю сумму+залог. Все оплачиваю, бронь подтверждена на почте и в приложении. За 2!!!! дня до заезда, со мной связывается тот же недоменеджер и утверждает, что брони моей она не видит, круто, месяц назад она ее видела, деньги она взяла, а за 2 дня ослепла. Видимо, нашли кому загнать подороже, надеюсь, репутация того стоила, кстати почему-то второму арендатору не предложили отменить бронь. И так, в итоге, у меня не осталось ни одной брони, за 2 дня уже ничего не найти, билеты на поезд мои пропали и никто их возмещать не собирается. Испорченные праздники!Решение данного вопроса островком нулевое. Никакой отвественности! Класс. Потрясный сервис, рекомендую. 644869901 Бронь

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Катерина!
Нам искренне жаль, что Ваше впечатление о работе сервиса испорчено. На данный момент мы произвели Вам полный возврат предоплаты и ведем разбирательство с отелем. В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с Вами и сообщат результат.

Плохой сайт

Гость 22 февраля, 2023 год Очень плохой и неудобный сайт по бронированию. Связи с хозяином апартаментов не предоставляет. Деньги зависают, что добавляют проблем. В общем не советую! Это не букинг! Не хотите проблем не пользуйтесь! Достоинства:

1. Отсутствуют

Недостатки:

1. Связаться вообще невозможно не с хозяином квартиры гостиницы, не с представителем сайта, что просто ужасно!

Ответ представителя Ostrovok.ru 1 марта, 2023 год Здравствуйте! После бронирования апартаментов гость получает от нас подтверждение в виде ваучера с контактами владельца объекта. Также наша служба поддержки 24/7 на связи и готова помочь связаться с владельцем объекта. Пожалуйста, уточните, какая проблема с деньгами у Вас возникла, а также напишите номер бронирования, где Вы не смогли связаться с хозяином апартаментов. Мы внимательно изучим данные и вернемся к Вам с ответом.

Отель «Постоялый двор Русь» г. Серпухов

Василий 22 февраля, 2023 год останавливались в отеле в феврале 23 года в двухместном номере.
В целом довольны: номер большой, теплый, оснащен самым необходимым. Много емкостей для вещей, есть кресло, кофейный столик, торшер. Достаточно уютно.
Доброжелательный персонал, вежливые и готовые помочь сотрудницы.
И еще очень удобное расположение отеля. Центр города, красивая вечерняя подсветка зданий.
НО!!! На сайте отеля заявлено, что на территории отеля стабильный и устойчивый… останавливались в отеле в феврале 23 года в двухместном номере.
В целом довольны: номер большой, теплый, оснащен самым необходимым. Много емкостей для вещей, есть кресло, кофейный столик, торшер. Достаточно уютно.
Доброжелательный персонал, вежливые и готовые помочь сотрудницы.
И еще очень удобное расположение отеля. Центр города, красивая вечерняя подсветка зданий.
НО!!! На сайте отеля заявлено, что на территории отеля стабильный и устойчивый интернет. Это совершенно не соответствует действительности!!! В номере интернета не было вообще. Единственное место, где можно было подключиться без проблем — холл первого этажа. Чтобы подключиться на втором этаже, приходилось ходить по коридору и ловить слабый сигнал!
Хотелось бы обратить внимание руководства отеля, что в современных условиях наличие доступного интеренета — это не прихоть, а такая же необходимость, как, например, горячая вода.
Завтрак в ресторане отеля соответствовал только второсортной столовой(((. И дело даже не в скудном ассортименте, а в качестве готовки.

Спасибо сотрудницам отеля!!!

А руководству пожелание исполнять заявленные в рекламе преимущества проживания в отеле.

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Василий!
Нам искренне жаль, что информация, которую отельер размесил на нашем сайте, оказалась недостоверной, и интернет-соединение было нестабильным. Подскажите, пожалуйста, номер бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Непорядочные

Марина 19 февраля, 2023 год Остался неприятный осадок от этого оператора. Отдыхали в Rixos Стамбул в декабре. Оплатили Островку доп опцию за красивый вид из окна, но жили с видом на стройку. Отправляла несколько раз запрос на компенсацию, звонила, получала лишь вежливый ответ, что выясняют что-то с гостиницей. Но платили мы Островку, а не гостинице, и с немалой комиссией. И меня не должны интересовать сбои… Остался неприятный осадок от этого оператора. Отдыхали в Rixos Стамбул в декабре. Оплатили Островку доп опцию за красивый вид из окна, но жили с видом на стройку. Отправляла несколько раз запрос на компенсацию, звонила, получала лишь вежливый ответ, что выясняют что-то с гостиницей. Но платили мы Островку, а не гостинице, и с немалой комиссией. И меня не должны интересовать сбои в договоренностях островка и риксоса. Ответ так и не получили, компенсацию тоже. Оператор не порядочный, не рекомендую.

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Марина!
Нам искренне жаль, что Вас заселили в номер, который не удовлетворял Вашим запросам. Подскажите, пожалуйста, его номер. Мы обязательно во всем разберемся.

Отдыхали в Баку в бутик-отеле Sultan INN

Гость 19 февраля, 2023 год Были с10.02по 15.02.2023.Огромное спасибо персоналу.Все очень понравилось.Будем рекомендовать друзьям и знакомым.Игорь.Надя.

Обманывают

Елена 8 февраля, 2023 год Самовольно отменили бронь, при этом даже не позвонили и не предупредили об этом! Случайным образом зашла в приложение и увидела отмену. Служба поддержки работает отвратительно. При обращении к ним с разъяснениями ситуации нагло врут. Обещали предложить «альтернативные варианты» и на этом пропали. При повторном обращении опять обманули и так ничего не прислали. Вообщем остались из-за них без жилья на… Самовольно отменили бронь, при этом даже не позвонили и не предупредили об этом! Случайным образом зашла в приложение и увидела отмену. Служба поддержки работает отвратительно. При обращении к ним с разъяснениями ситуации нагло врут. Обещали предложить «альтернативные варианты» и на этом пропали. При повторном обращении опять обманули и так ничего не прислали. Вообщем остались из-за них без жилья на праздниках. Теперь время упущено и уже ничего не забронировать. Сама больше не буду и никому не советую пользоваться данным «сервисом».

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Елена!
Нам искренне жаль, что Ваше бронирование было отменено отельером. Подскажите, пожалуйста, его номер, мы обязательно разберемся, почем3у так произошло.

плохо организована работа

дарья 6 февраля, 2023 год Бронировала номера в турбазе «Чегет» на горнолыжном курорте Архыз через «Островок». Адрес турбазы был указан рядом с подъемником, поэтому я внесла предоплату. За день до приезда данные на сайте «Островка» изменились: оказывается, отель в 10 км от подъемника. То есть предстоят дополнительные расходы на трансфер. Хозяин отеля кивает на «Островок» как указавший неправильный адрес, «Островок» — на хозяина, введшего платформу… Бронировала номера в турбазе «Чегет» на горнолыжном курорте Архыз через «Островок». Адрес турбазы был указан рядом с подъемником, поэтому я внесла предоплату. За день до приезда данные на сайте «Островка» изменились: оказывается, отель в 10 км от подъемника. То есть предстоят дополнительные расходы на трансфер. Хозяин отеля кивает на «Островок» как указавший неправильный адрес, «Островок» — на хозяина, введшего платформу в заблуждение. Проблему трансфера повесили на меня, искать выход из ситуации пришлось самостоятельно. Как пользоваться платформой, если коммуникация с отельерами плохо налажена, а расплачиваться должен клиент?

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Дарья!
Всю информацию на сайте отельеры вносят самостоятельно. Нам искренне жаль, что из-за некорректной информации об отеле Вам пришлось пользоваться платным трансфером. Подскажите, пожалуйста, номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся.

Отвратительно! Кидают с бронью! Не связывайтесь

Гость 1 февраля, 2023 год Бронировала отель на Островке на февраль, в правилах отель с оплатой при заселении. В преддверие нового года со мной связался представитель отеля (Отель Кантри Хилс Резорт на красной поляне) и начал вымогать деньги за отель, ссылаясь вообще на какой-то другой сервис, говоря что правила поменялись и я или сейчас оплачиваю или он мне бронь отменит. Я отправила скрин моей брони,… Бронировала отель на Островке на февраль, в правилах отель с оплатой при заселении. В преддверие нового года со мной связался представитель отеля (Отель Кантри Хилс Резорт на красной поляне) и начал вымогать деньги за отель, ссылаясь вообще на какой-то другой сервис, говоря что правила поменялись и я или сейчас оплачиваю или он мне бронь отменит. Я отправила скрин моей брони, скрин с правилами от островка, где оплата при заселении и сказала, на это тишина. Позвонила в островок, рассказала ситуацию, они мне сказали что все хорошо, что не переживайте ваша бронь в порядке, спокойно покупайте билеты все ок и мы еще вам напишем ответ по вашей жалобе, как поговорим с отелем. Сегодня захожу на островок и моя бронь отменена! 1 февраля в сезон горнолыжки на 22026 февраля, они тупо отменили мне бронь!!!! Когда я уже сейчас ничего нормального не найду. Ответа мне конечно же никакого не дали. Звоню в островок, спрашиваю, где ответ на мое предыдущее сообщение — это 1е, 2е- на каком основании вы бронь отменили, они мне: а отель там продал просто больше, соррян. Мы вам писали (на самом деле нет, писем нет и в спаме тоже). Писали Вам что отменили и предложили другие варианты в замен (что вранье конечно же) но вы промолчали и до свидание. Вообщем они тупо киданули с бронью, и вас они кинут с бронью спокойно, если есть вариант поставить отель на продажу дороже и продать ее, вообще на раз-два кинут и в ответ только нахамят. Короче: бронирование на Островке — это значит приехать в отель и оказаться там без брони. Не связывайтесь вообще, это прям сервис по-русски с приветом из 90-х

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Елена!
Уже ответили Вам во Вконтакте, продублируем ответ и тут: отель попросил Вас внести предоплату в качестве подтверждения заселения. Мы предупредили Вас об этом заранее, но на момент списания на Вашей карте не оказалось достаточно средств. После этого отель отменил бронирование, о чем мы Вам сразу сообщили и предложили подобрать альтернативные варианты размещения. К сожалению, Вы не приняли данное предложение. В любом случае, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и остаемся на связи по всем вопросам.

пофигистическое отношение к туристам

Екатерина 1 февраля, 2023 год Два раза бронировали отели через Островок.ру, и, как говорится, оба блина комом.
При бронировании отеля в Дубае нашу бронь долго искали на ресепшн, хорошо, что в этот день там был русскоговорящий сотрудник, он долго куда-то звонил, выяснял и в итоге все нашел.
При втором бронировании отеля в Дубае, через приложение — деньги за бронь с меня полностью списали, а при заселении в… Два раза бронировали отели через Островок.ру, и, как говорится, оба блина комом.
При бронировании отеля в Дубае нашу бронь долго искали на ресепшн, хорошо, что в этот день там был русскоговорящий сотрудник, он долго куда-то звонил, выяснял и в итоге все нашел.
При втором бронировании отеля в Дубае, через приложение — деньги за бронь с меня полностью списали, а при заселении в отель опять нашей брони не нашли!!! У меня группа пожилых людей, мы не можем заселиться — оказалось, нам забыли выслать код подтверждения брони для отеля!!! причем выяснилось это спустя почти пять часов после нашего прибытия в отель! все это время мы сидели в холле отеля, пока в Москве друзья обрывали телефон службы поддержки Островка. В чатах службы поддержки в телеграм и в вайбере следовали стандартные отписки — вашей проблемой занимаются, ждите; мы не можем связаться с отелем, ждите, и т.п. А по телефону — дословно — сказали, что «менеджер Андрей, который занимался вашей проблемой, не смог ее решить и ушел обедать!»
В итоге — потраченные нервы и время (у нас была запланирована экскурсия, которая сорвалась). Ну и служба бронирования Островок не удосужилась ни извиниться, ни хоть как-то компенсировать причиненные по их вине неудобства.
Не рекомендую.

Ответ представителя Ostrovok.ru 27 февраля, 2023 год Здравствуйте, Екатерина!
Нам искренне жаль, что Вы дважды столкнулись с проблемами при заселении в отель. В качестве извинений мы направили Вам на почту промокод. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и остаемся на связи по всем вопросам!

Отличное качество обслуживания

Гумиров Сергей 30 января, 2023 год Отдыхал в Новом году всё понравилось расположение отеля, чистота, всё как на фото. Рядом магазины, кафе. Всё понравилось

Источник