Сбермаркет отзывы

Помойка рулит

Гость 3 часа 55 мин назад товар не соответствует заявленному, такое ощущение что то что не продается вживую скинули мне

Ответ представителя Сбермаркет 2 часа 41 мин назад Добрый день! Фото товара в каталоге является ознакомительным. Наши партнёры по сборке стараются собирать продукты только хорошего качества. Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим.

6 месяцев не могут исправить ошибку в аккаунте

Виктория 4 часа 2 мин назад Клиент Сбермаркета из Иркутска, ошибочно указал в своем аккаунте мою личную почту (заказ 30 ноября 5597901134, магазин Лента, Иркутск)
6 месяцев Сбермаркет не может связаться с клиентом и сообщить ему.
Все это время ко мне приходят ответы
1) мы разбираемся
2) мы не видим ваших других сообщений, расскажите заново
3) А сделайте себе новую почту
4) А мы технически не можем поменять почту в другом… Клиент Сбермаркета из Иркутска, ошибочно указал в своем аккаунте мою личную почту (заказ 30 ноября 5597901134, магазин Лента, Иркутск)
6 месяцев Сбермаркет не может связаться с клиентом и сообщить ему.
Все это время ко мне приходят ответы
1) мы разбираемся
2) мы не видим ваших других сообщений, расскажите заново
3) А сделайте себе новую почту
4) А мы технически не можем поменять почту в другом аккаунте
5) нам очень жаль
6) нет, нам очень жаль, что вы ждете полгода. А в чем собственно проблема?

Я говорила, что нужно просто позвонить клиенту и попросить его исправить ошибку.
Интересно, если кто-то привяжет по ошибке банковскую карту другого, Сбермаркет тоже будет притворяться шлангом?

Самое ужасное качество тех поддержки. Нежелание помочь, вникнуть и сделать один, один звонок за полгода… но писать каждый раз мне сообщения, что вы ничего не понимаете и не можете, у вас хватает времени.

Уважаемый Греф, где вы набираете сотрудников с импотенцией мозга? которые не могут отойти от шаблона и просто позвонить клиенту.

Ответ представителя Сбермаркет 1 час 18 мин назад Добрый вечер! Мы приносим глубочайшие извинения за длительное решение вопроса. Нам жаль, что ваша почта была использована в чужом заказе.

На данный момент аккаунт, в котором указан ваш почтовый адрес, заблокирован. Теперь пользователь не сможет оформлять заказы с вашими контактными данными.

Отвратительный сервис!!!!

Гость 21 час 51 мин назад Никогда тут не заказывайте!!! Если вам дороги ваши нервы и деньги!
Постоянные сбои! Доставка не работает! Заказы могут вообще не доставить! Причем никто вам не сообщит об этом, пока вы сами не позвоните. Потом отменят заказ в 10 вечера, когда уже нигде не заказать. И компенсацию промокодом на 200 рублей отправят, причем заказать надо минимум на 1500!!!!!!
Никто на решает проблему,… Никогда тут не заказывайте!!! Если вам дороги ваши нервы и деньги!
Постоянные сбои! Доставка не работает! Заказы могут вообще не доставить! Причем никто вам не сообщит об этом, пока вы сами не позвоните. Потом отменят заказ в 10 вечера, когда уже нигде не заказать. И компенсацию промокодом на 200 рублей отправят, причем заказать надо минимум на 1500!!!!!!
Никто на решает проблему, останетесь без продуктов и деньги за возврат ждать три дня! Нормально вообще?!
Проще напрямую из магазина заказывать! И продукты доставят, и нервы сохранят!

Безответственное отношение к клиентам.

Надия четверг, 11 мая 9.05 будучи а пути с детьми заказала доставку с 21-23.00. Курьер решил самовольно привезти продукты к 19! На звонок ответила , что будем дома ровно в 21.00 в указанное время. Но заказ так и не получила, мало того, сами отменили заказ , не перенесли по моей просьбе на другой день. Пообещали, что деньги вернутся на карту через 3 дня (… 9.05 будучи а пути с детьми заказала доставку с 21-23.00. Курьер решил самовольно привезти продукты к 19! На звонок ответила , что будем дома ровно в 21.00 в указанное время. Но заказ так и не получила, мало того, сами отменили заказ , не перенесли по моей просьбе на другой день. Пообещали, что деньги вернутся на карту через 3 дня ( зависит от банка). В итоге на ночь дети остались голодными и без денег и никого не интересует, возможно , это последние деньги. Вот так данный сервис заботится о своих клиентах!

СберМаркет обманывает потребителя

Гость четверг, 11 мая Оплатила подписку СберПрайм только ради СберМаркета. А что в итоге? А в итоге то что невозможно сделать заказ в наш город. Все товары недоступны для заказа в наш регион. Дальний Восток и так находится вдали от многих благ , так еще элементарно и здесь ущемляют нас в правах.

Заказала продукты

Гость среда, 10 мая Заказала продукты 24 апреля 2023 года. Сегодня 10 мая! Продукты не привезли, деньги списали, обратной связи нет. На сайте отвечает бот, ничего конкретного не сообщает. Не заказывайте никогда на сбермаркете! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Доставка очень сильно задерживается

Ответ представителя Сбермаркет среда, 10 мая Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Система оплаты заказа. Ужасная

Гость вторник, 9 мая Сбермаркет Мурманск. Делала заказ в Ленте. При оформлении заказа резервируют деньги на карте, списывают. Потом деньги возвращают и списывают опять. Мне пришлось два раза оплатить заказ, т.к срок возврата денег 15 дней. Заказ был от 26 апреля. Деньги не получила до сих пор. Спрашивается, зачем такая непонятная и неудобная система оплата? Почему покупатель должен оплачивать два раза, а… Сбермаркет Мурманск. Делала заказ в Ленте. При оформлении заказа резервируют деньги на карте, списывают. Потом деньги возвращают и списывают опять. Мне пришлось два раза оплатить заказ, т.к срок возврата денег 15 дней. Заказ был от 26 апреля. Деньги не получила до сих пор. Спрашивается, зачем такая непонятная и неудобная система оплата? Почему покупатель должен оплачивать два раза, а потом так долго ждать возврат?

Ответ представителя Сбермаркет вторник, 9 мая Добрый вечер! Вначале на вашем счёте резервируется необходимая сумма за заказ. Она не списывается, а «замораживается». После сборки, уже с учётом всех изменений, сумма меняется и списывается в окончательном варианте.
Можете отправить номер заказа, мы все проверим.

Заказ отменили, даже не уведомив

Гость вторник, 9 мая Заказ отменили, даже не уведомив. В службе поддержки сообщили, что «произошла техническая ошибка». Отписываюсь, приложение удалила, буду пользоваться доставками самих магазинов

Ответ представителя Сбермаркет вторник, 9 мая Добрый вечер! Мы приносим извинения за несостоявшуюся доставку. Мы обязательно все проверим. Для этого отправьте, пожалуйста, номер вашего заказа

Деньги сняли, товар не привезли. Возврат не делают.

Гость вторник, 9 мая Оформила заказ 8.05.23., доставка 9.05.23 с магазина Метро. Заказ привезли,но оказалось частично. Позвонила, просила довести, отказались. Попросила сделать возврат заказа и его якобы сделали, но как бывает у сбермаркета, возврат так и не оформили. Целый день трачу время и нервы, пытаюсь вернуть свои деньги, но пока этого не получается сделать, так как возврат денег возможен только после того как… Оформила заказ 8.05.23., доставка 9.05.23 с магазина Метро. Заказ привезли,но оказалось частично. Позвонила, просила довести, отказались. Попросила сделать возврат заказа и его якобы сделали, но как бывает у сбермаркета, возврат так и не оформили. Целый день трачу время и нервы, пытаюсь вернуть свои деньги, но пока этого не получается сделать, так как возврат денег возможен только после того как заберут товар, а за товаром не приезжают и даже приблизительно не говорят, когда приедут. Если у вас есть лишнии нервы, доставка Сбермаркет ваш вариант. Отношение скотское. Достоинства:

1. Их уже нет

Недостатки:

1. Ужасное отношение к покупателям, вечная частичная доставка (и не потому, что товара нет в наличии), нет решений проблем, и самое ужасное, им абсолютно плевать на людей.

Нет доставки

Марина понедельник, 8 мая По-моему адресу проживаю пол года назад была доставка с магнита теперь её нет. По рекламе сбермаркет позиционирует даже доставка за город но вот в городе её нет. Я не могу в центре города Саратов заказать себе продукты из магнита. Я тогда воспользоваюсь магнит доставкой если сбермаркет решил отключить район

Отменённые заказы без ведома клиента

Гость понедельник, 8 мая Не заказывайте в этой конторе, если не хотите остаться без нужных Вам продуктов. Принимают заказы, целый день ждёшь, и вот вечером происходит волшебство, заказ отменён. И далее бла бла бла. Извините. Простите и т. д. Бред какой то

Статус «Готов к выдаче» СМС не приходит

Игорь понедельник, 8 мая Сделал заказ 01.05.23 срок доставки 04.05.23, 4 мая статус Готов к выдаче, СМС не приходит, через три дня позвонил на горячую линию, сказали что заказ как бы пришел, но его пока нет, ждите СМС, 08.05.23, СМС нет, товар мне уже не нужен, заказал отмену. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Товар не получил

Взяли деньги, товар не привезли, в довозе отказали!

Александра воскресенье, 7 мая 06.05.23 в после обеденные часы делала заказ через сбермаркет Лента
Товар привезли только 07.05.23 плсле 15 часов
Недоложили товар взяв деньги!

Доставка неделями

Гость суббота, 6 мая Ни один заказ не привезли вовремя. Меняют способ и сроки доставки без согласования. Потом ждёшь курьера каждый день, бывает в течение недели! В Кул центре ничем не помогают, только говорят, что простите не смогли, простите не можем….

Заказ не выполнен

Гость суббота, 6 мая Заказ не выполнен. О том сто не смогут выполнить позвонили в 22.00 когда всё уже закрыто. Просто безобразие. Отвратительно.

Сервиса нет ⛔

Гость суббота, 6 мая Набрали сброд который еще хамит , самовывоз сбермаркета ашан Адыгея помойка редкостная.

Заказал товара на 10ку
Пришел забирать мне говорят тележка сборщика свою принесите. И отметили что товар я получил. На то что я не буду искать тележку , зачем вы отметили что я забрал товар, если я его не буду на руках таскать.

Ехидно смеялись , комментировали меня между… Набрали сброд который еще хамит , самовывоз сбермаркета ашан Адыгея помойка редкостная.

Заказал товара на 10ку
Пришел забирать мне говорят тележка сборщика свою принесите. И отметили что товар я получил. На то что я не буду искать тележку , зачем вы отметили что я забрал товар, если я его не буду на руках таскать.

Ехидно смеялись , комментировали меня между собой.
На требование отнести товар на парковку (такая опция есть в сбере) естественно отказали . забрал тачку сборщика послал их подальше, удалил приложение.

заказ не выполнен

Гость суббота, 6 мая Обслуживание ужасное ,проблемы не решают ,но деньги вперед ,а возврат товара не того только за мой счёт , ссылаясь якобы на закон,да за такое обслуживание надо эту лавочку закрывать Достоинства:

1. никаких

Недостатки:

1. узаконенный обман

Ответ представителя Сбермаркет суббота, 6 мая Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, номер заказа и наименование позиций о которой идет речь.

Не привезли заказ

Нина пятница, 5 мая Оформила сегодня заказ с интервалом доставки с 21 до 23 часов. Заказ не привезли. В приложении всё собрано, деньги сняли. В службе поддержки мне сказали, что сегодня уже доставить не могут, все курьеры заняты, перенести могут только на 7 мая, это просто издевательство, через 2 дня он мне не нужен, пришлось отменить заказ. Отвратительный сервис. Никто даже не удосужился написать… Оформила сегодня заказ с интервалом доставки с 21 до 23 часов. Заказ не привезли. В приложении всё собрано, деньги сняли. В службе поддержки мне сказали, что сегодня уже доставить не могут, все курьеры заняты, перенести могут только на 7 мая, это просто издевательство, через 2 дня он мне не нужен, пришлось отменить заказ. Отвратительный сервис. Никто даже не удосужился написать или позвонить, что я могу не ждать свои продукты.

Ответ представителя Сбермаркет пятница, 5 мая Здравствуйте!
Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и произвести доставку без ошибок.

Чтобы мы решили возникшую проблему, отправьте, пожалуйста, номер заказа.

Отказывают вернуть деньги за товар не соответствующего качества

Гость пятница, 5 мая 1 мая сделали заказ из магазина Ашан . В заказе была замена форель мурманская на форель охлажденная так как сборщик сказал что к моменту сборки мурманская закончилась. Был задан конкретный вопрос , является ли форель охлажденной и свежей на что сборщик уверял что рыба наисвежайшая и доставляется в магазин каждый день. Привезли заказ во время , к этому нет претензий… 1 мая сделали заказ из магазина Ашан . В заказе была замена форель мурманская на форель охлажденная так как сборщик сказал что к моменту сборки мурманская закончилась. Был задан конкретный вопрос , является ли форель охлажденной и свежей на что сборщик уверял что рыба наисвежайшая и доставляется в магазин каждый день. Привезли заказ во время , к этому нет претензий , но!!! рыба это что то ужасное , при чистке шкура отходит от мяса , само мясо вместо свойственной окраске кораллового цвета оказалось БЕЛОГО цвета что говорит о неоднократной заморозке ! Жабры имеют черную окраску . 4 дня пыталась через поддержку вернуть свои деньги , 4 дня мне сначала пытались вручить купон на половину !!! стоимости этой рыбы , 4 дня обещали что приедет курьер , заберет это и мне вернут деньги . Ребята , а вы что сами в магазин не ходите ? Итог , денег нет , как собственно и совести у сотрудников .

Отвратительный сервис

Наталья четверг, 4 мая Сделала заказ, сняли день обещали привезти в 10:05. Позвонил робот согласовал время на 10:30. В 11: 00 позвонила сама узнать где мой заказ. В 11:30 позвонили сказали что товаров нет в наличии. Достоинства:

1. Плюсов нет

Недостатки:

1. Отвратительное отношение к клиентам

Ответ представителя Сбермаркет четверг, 4 мая Здравствуйте!
Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и произвести доставку без ошибок.

Чтобы мы решили возникшую проблему, отправьте, пожалуйста, номер заказа.

Заблокировали аккаунт

Гость четверг, 4 мая 3.05 сделал заказ, привезли мясо тухлое и битые яйца оформил возврат. И что в итоге не могу зайти пишут что аккаунт заблокирован, я в шоке как так то. Денег нет, продуктов нет и заблокировали наверное для того чтобы не доставал своими обращениями Достоинства:

1. Промокоды

Недостатки:

1. Всё остальное, мошенники

Оплаченный заказ не везут ,срок доставки истек

Гость среда, 3 мая Никогда не заказывала ничего на сбермаркете ,сбербанк постоянно агитировал ,сломалась коляска у ребенка стало отваливаться колесо ,ездить опасно ,решили заказать коляску на сбермаркете ,доставка 2 мая ,мне прислали смс ,что со мной свяжуться ,когда курьер заберет заказ,ждали коляску несколько дней ,ребенок не гулял,так как на такой коляске ездить опасно ,что за беспредел твориться в сбермаркете ,отговорки по загруженности ,но извините… Никогда не заказывала ничего на сбермаркете ,сбербанк постоянно агитировал ,сломалась коляска у ребенка стало отваливаться колесо ,ездить опасно ,решили заказать коляску на сбермаркете ,доставка 2 мая ,мне прислали смс ,что со мной свяжуться ,когда курьер заберет заказ,ждали коляску несколько дней ,ребенок не гулял,так как на такой коляске ездить опасно ,что за беспредел твориться в сбермаркете ,отговорки по загруженности ,но извините стоит число доставки ,коляска средсьво передвижения для ребенка .

Ответ представителя Сбермаркет четверг, 4 мая Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Сняли деньги с карты

Ольга среда, 3 мая Заказываю через Сбермаркет на протяжении года. Всегда все было хорошо, за исключением некоторых недочетов, на которые, к слову, оперативно реагировала служба поддержки.
Но вот 30 апреля меня ожидал «сюрприз»: после оплаты заказа картой курьеру в этот же день случайно обнаружила в Сбербанк-онлайн 2 списания средств в пользу Сбермаркета: одно за мой заказ, а второе,… Заказываю через Сбермаркет на протяжении года. Всегда все было хорошо, за исключением некоторых недочетов, на которые, к слову, оперативно реагировала служба поддержки.
Но вот 30 апреля меня ожидал «сюрприз»: после оплаты заказа картой курьеру в этот же день случайно обнаружила в Сбербанк-онлайн 2 списания средств в пользу Сбермаркета: одно за мой заказ, а второе, видимо, за чужой. С карты пенсионера, между прочим. Обратилась в чат поддержки, где меня не первый день «кормят» обещаниями разобраться и вернуть деньги.
Хотелось бы надеяться, что у сотрудников Сбермаркета есть совесть и мне их действительно вернут. Достоинства:

1. — тяжелые сумки доставляют на верхний этаж — за это, бесспорно, спасибо!
2. — удобно выбирать товары

Недостатки:

1. — не знаю, можно ли после этого доверять этому сервису;

Спам это вы, господа из сбермаркета

Наталья среда, 3 мая Один раз нужна была подработка, хватило на один день. Поняла, что даже в деньгах кидают. Да ещё потом названивают с разных телефонов, предлагая поработать. Уже десять номеров заблокировала, и все равно звонят

Сбермаркет

Юлия понедельник, 1 мая Закпзали продукты в сбермаркете. Прождали два с половиной часа, в итоге нсш заказ отменили. Больше не будем закпзывать

Заблокировали аккаунт

Виктория понедельник, 1 мая Пользуюсь Сбермаркетом очень давно. Нареканий не было. Сегодня за то что я заказала маме продукты и указала мамин адрес и телефон для связи чтобы ей курьер позвонил, мне заблокировали аккаунт. Ну думаю что это странно. Сами себе клиентов отрубают как будто мы какие то преступники. Испортился конечно сбермаркет, не ожидала от них такого маразма.

Доставили оплаченный заказ в другую квартиру невежество и хамство курьера

Мария понедельник, 1 мая Здравствуйте!
Курьер бросил сегодня оплаченный заказ H46492573883 из магазина Перекрёсток более чем на 50000 р у другой квартиры спутав номер!!!!
После этого позвонил с претензией, что мы дверь не открываем, чудом поймали курьера в подъезде и попросили показать, где он оставил заказ ведь на нашей квартире номер 124, а там где он бросил заказ номера нет???!!
Мало… Здравствуйте!
Курьер бросил сегодня оплаченный заказ H46492573883 из магазина Перекрёсток более чем на 50000 р у другой квартиры спутав номер!!!!
После этого позвонил с претензией, что мы дверь не открываем, чудом поймали курьера в подъезде и попросили показать, где он оставил заказ ведь на нашей квартире номер 124, а там где он бросил заказ номера нет???!!
Мало того, что ошибся так ещё общался как хам, а мы бегали по всему подъезду и искали наш оплаченный заказ!!!!!! Просим провести дисциплинарную работу по недопустимой ошибке и хамскому поведению!!!!!!
НИКОГДА С ТАКИМ ХАМСТВОМ И ОШИБКАМИ НЕ СТАЛКИВАЛИСЬ.

Взяли деньги за непривезенный товар!

Гость понедельник, 1 мая Заказала доставку ,в итоге не оказалось пирожных,доставщик позвонил,уточнил,решила убрать их с заказа.Зато по оплате решили они деньги не убирать и как будто привезли мне их.Чат с поддержкой ничего не решает ,передадим ваш запрос,разберутся и не разобрались!итог,проверяйте чеки всегда!!!

Полное разочарование

Виктория понедельник, 1 мая 28.04 . 23 сделала рано утром заказ, так как уезжала . Заказывала продукты детям на три дня. H51772051772. На сумму 2502,18…. В итоге привезли только овощи. Как можно не доложить 5 кг картошки, 2 канистры молока, сосиски кило триста и 2 палки колбасы? Сегодня уже 1 мая. Одни отмазки. Довоз по очереди…. Сколько ещё ждать довоз? А если у… 28.04 . 23 сделала рано утром заказ, так как уезжала . Заказывала продукты детям на три дня. H51772051772. На сумму 2502,18…. В итоге привезли только овощи. Как можно не доложить 5 кг картошки, 2 канистры молока, сосиски кило триста и 2 палки колбасы? Сегодня уже 1 мая. Одни отмазки. Довоз по очереди…. Сколько ещё ждать довоз? А если у людей последнии копейки до зарплаты, а вы так кидаете!!!

НЕ НАЧИСЛИЛИ ОБЕЩАННЫЕ БОНУСЫ СПАСИБО

Гость воскресенье, 30 апреля Ужасный сервис. Заказ 571380977 от 14.04.2023. Оплатили заказ, доставили во время. Бонусы не начислены до сих пор, сумма бонусов более 5 000 ₽ , зажали!!! Обращались бесконечно в тех. Поддержку , никакого решения! Только отговорки

Источник