СберМегаМаркет отзывы

Мне нравится!

Елена 22 сек назад Мне нравится СберМега Маркет — не в первый раз делаю заказы, присылают, как указано на сайте, без задержек. За качество заказанных товаров отвечает продавец, а не маркетплейс, но и с этой стороны у меня нет нареканий. Заказанные товары соответствут стоимости, качество устраивает. Работой маркетплейса довольна — просто и удобно делать заказы, и оплачивать можно любыми удобными способами.

Отвратительно

Artem 3 часа 22 мин назад Ужасный магазин, сделал два заказа на 100+, заказы отменены — возврат ДС нет! Звонки в поддержку не помогают, никакой обратной связи. Кормят завтраками, похоже на мошенничество. Не рекомендую делать крупные покупки, покупал 1-2к было все нормально.

отменяют заказы в одностороннем порядке

нск 14 часов 3 мин назад Заказывал кондиционер с получением в этот же день в м. видео.
заказ 3 раза отменили: говоря, что нет в наличие в магазине (прошло 10 дней и до сих пор можно купить его)
купил в магазине из наличия(и он далеко не последний) в чем смысл платформы ? прокрутить деньги и вернуть ?
Все для людей.
Сделал другой заказ уже сутки «отправлено продавцу» на что скорее… Заказывал кондиционер с получением в этот же день в м. видео.
заказ 3 раза отменили: говоря, что нет в наличие в магазине (прошло 10 дней и до сих пор можно купить его)
купил в магазине из наличия(и он далеко не последний) в чем смысл платформы ? прокрутить деньги и вернуть ?
Все для людей.
Сделал другой заказ уже сутки «отправлено продавцу» на что скорее всего снова будет отмена!

Обман и игнор

Андрей четверг, 11 мая *Может хоть тут ответят😏заказ 570810813 от 26.04.23 доставка была просрочена на 10 дней. Вчера пришло сообщение, что заказ отменён. Отмену заказа никто со мной не согласовывал, за товар внесена предоплата 100% На данный момент товар у вас числится в наличии, но его цена значительно возросла. Ваши действия являются нарушением ст 23п1 закона о защите прав потребителей. Настаиваю, чтоб оплаченный мной… *Может хоть тут ответят😏заказ 570810813 от 26.04.23 доставка была просрочена на 10 дней. Вчера пришло сообщение, что заказ отменён. Отмену заказа никто со мной не согласовывал, за товар внесена предоплата 100% На данный момент товар у вас числится в наличии, но его цена значительно возросла. Ваши действия являются нарушением ст 23п1 закона о защите прав потребителей. Настаиваю, чтоб оплаченный мной товар был передан мне в кратчайший срок. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Полный игнор со стороны службы поддержки.

Ответ представителя СберМегаМаркет 10 часов 23 мин назад Андрей, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Нам очень жаль, что Ваш заказ был отменен. На текущий момент товар закончился. Информация по наличию товара обновляется два раза в сутки, и, возможно, когда Вы проверяли, информация еще не обновилась.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
В качестве извинений направили Вам промокод смс-сообщением на номер, указанный в аккаунте.

Начисление бонусов, обратная связь с техподдержкой

Дарья четверг, 11 мая Служба поддержки изволит выходить на связь раз в неделю, две. Оператор закрывает диалог не дожидаясь ответа клиента. Начисление бонусов отдельная история: отзывы публикуются, а бонусы не начисляются и такая песня с нового года. Обращение в техподдержку на сайте и по электронной почте не даёт никакого результата. Обратной связи с клиентом, по сути, нет! Время ожидания ответа оператора по телефонному звонку… Служба поддержки изволит выходить на связь раз в неделю, две. Оператор закрывает диалог не дожидаясь ответа клиента. Начисление бонусов отдельная история: отзывы публикуются, а бонусы не начисляются и такая песня с нового года. Обращение в техподдержку на сайте и по электронной почте не даёт никакого результата. Обратной связи с клиентом, по сути, нет! Время ожидания ответа оператора по телефонному звонку по горячей линии составляет около 20 минут и это минимум. Давно являюсь клиентом Сбербанка, услуги, сервис, меня все полностью устраивало! Но это детище — это просто позор! Пятно на репутации уважаемой компании. Достоинства:

1. Акционные цены, кэшбек повышенный, бонусная система

Недостатки:

1. Отвратительная работа службы поддержки, обман с начислением бонусов и сам процесс начисления бонусных рублей, задержка заказов на постоянной основе.

Ответ представителя СберМегаМаркет 10 часов 28 мин назад Дарья, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Для уточнения информации напишите, пожалуйста, номер любого Вашего заказа.
Спасибо.

Возврат бонусов спасибо

Кристина среда, 10 мая Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом…
Первый заказ был сделан 23.04.2023 года и оплачен бонусами спасибо в размере 5494 бонусных рублей, но СберМегаМаркет решил дважды списать бонусы и через четыре часа после оплаты заказа списал ещё 5494 бонусных рублей.
Я позвонила в поддержку , создали обращение GDS-1267916 от 25.04.2023, которое так и не было решено…
Решила я сделать второй заказ 10.05.2023… Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом…
Первый заказ был сделан 23.04.2023 года и оплачен бонусами спасибо в размере 5494 бонусных рублей, но СберМегаМаркет решил дважды списать бонусы и через четыре часа после оплаты заказа списал ещё 5494 бонусных рублей.
Я позвонила в поддержку , создали обращение GDS-1267916 от 25.04.2023, которое так и не было решено…
Решила я сделать второй заказ 10.05.2023 и снова оплатить бонусами спасибо , и…. СберМегаМаркет снова списал дважды бонусы))))
На этот раз мне два раза списали по 1972 бонусных рублей!)
Но мы так же создали обращение GDS-1314436.
Только есть ли смысл в этих обращениях ???) и стоит ли ждать обратно на свой бонусный счёт 7466 бонусов?

Достоинства:

1. К сожалению, пока что их нет

Недостатки:

1. Потраченное время и бонусы)))))

Ответ представителя СберМегаМаркет 10 часов 19 мин назад Кристина, добрый день!
Спасибо за отзыв. Обратная связь помогает нам развиваться и улучшать сервис.
Нам искренне жаль, что возникли проблемы при оплате заказа. Мы передали информация ответственным сотрудникам. Вместе с Вами ожидаем решения по Вашему обращению.

Ужас (УЖАСУЖАСУЖАС)

Евгений среда, 10 мая Итак, 7 апреля сего года был заказан товар, Дата доставки 15 апреля. Приходит 15 апреля, сбермегамаркет присылает СМС , что доставить не успеваем и с вами свяжемся до 19 апреля, что бы уточнить сроки доставки. Ни 19, ни какого либо другого числа никто не связался. 29 апреля пришло смс, что товар доставлен. Вывод: 1 звезда сбермегамаркету за вопиющее невнимание… Итак, 7 апреля сего года был заказан товар, Дата доставки 15 апреля. Приходит 15 апреля, сбермегамаркет присылает СМС , что доставить не успеваем и с вами свяжемся до 19 апреля, что бы уточнить сроки доставки. Ни 19, ни какого либо другого числа никто не связался. 29 апреля пришло смс, что товар доставлен. Вывод: 1 звезда сбермегамаркету за вопиющее невнимание к клиентам,за отсутствие возможности задать вопрос о сроках доставки (эта придурошная робот ничего не объясняет, оператора почему то не зовет). Была бы возможность поставить сбермегамаркету оценку — это было бы сильно отрицательное число.

Ответ представителя СберМегаМаркет 10 часов 41 мин назад Евгений, добрый день!
Спасибо за отзыв. Обратная связь помогает нам развиваться и улучшать сервис.
Нам очень жаль, что Ваш заказ был доставлен с задержкой.
Для уточнения информации и проведения работы над ошибками, напишите, пожалуйста, номер заказа.
Спасибо.

ГДЕ ДЕНЬГИ ЗА ЗАКАЗ? Не рекомендую СБЕРМЕГАМАРКЕТ

Алена среда, 10 мая Я имела неосторожность совершить заказ в Сбермегамаркете. Номер доставки 550989818 . Заказала мойку Керхер и фильтр к данной мойке. Жаль, что я не прочитала отзывы раньше! Ощущение, что меня просто пытаюсь развести!
Заказ был создан 26 апреля, в указанный срок от службы ни слуху, ни духу. Тишина. Через пару дней приходят сообщения, что доставка задерживается из-за того, что… Я имела неосторожность совершить заказ в Сбермегамаркете. Номер доставки 550989818 . Заказала мойку Керхер и фильтр к данной мойке. Жаль, что я не прочитала отзывы раньше! Ощущение, что меня просто пытаюсь развести!
Заказ был создан 26 апреля, в указанный срок от службы ни слуху, ни духу. Тишина. Через пару дней приходят сообщения, что доставка задерживается из-за того, что не успевают доставить, ну и в конечном итоге через 4 дня ожидания привета от данного магазина, мне пришла отмена заказа.
Позвонила в поддержку, где мне сказали, что произошел технический сбой и мойку доставить не смогут, и если мне нужен товар, то заказывайте его заново. Но как бы повышенный кэшбек уже закончился, спасибо,но из принципа заказывать не буду. Второй заказ — Фильтр я отменила сама, тк зачем мне он теперь нужен без мойки?
На фильтр, который я отменила позже, чек на возврат средств пришел сразу! А на мойку его так и не было. На горячей линии сказали, чтобы ожидала 2 календарных дня. Конечно, 2 дня прошли, а чека нет. Позвонила опять на горячую линию, где из меня видимо пытаются сделать ну совсем уж дуру) пытались убедить, что 2 дня не прошли, сначала специалист спорила и уверяла,что я считаю не так! Но после уточнения специалист из коллцентра сказала «да, сегодня уже 3 день, ну тут праздники были же, поэтому задержали видимо»
Алло, блин, что значит задержали???
Специалист сказала,вам все придет сегодня,ожидайте,но читаю отзывы и понимаю,что не видать мне сегодня чека!
Предложили создать запрос на уточнение,почему деньги не возвращаются,но консультант даже не знает,когда на него ответят. Но точно,не сегодня и не завтра.
На вопрос почему все таки отменили заказ,этот консультант сказала,что повредили товар во время доставки. Уж определились бы!

Но вопрос остается открытым. ГДЕ ДЕНЬГИ ЗА ЗАКАЗ??? Достоинства:

1. Отсутствуют

Недостатки:

1. В одностороннем порядке отменили заказ
2. Техподдержка,которая ничего не знает
3. Обман с кэшбеком,просто отменили заказ
4. НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ ЗАКАЗ

Ответ представителя СберМегаМаркет 10 часов 46 мин назад Алена, добрый день!
Спасибо за обратную связь!
Нам очень жаль, что Ваш заказ не был доставлен и произошла задержка по возврату денежных средств за отмененный заказ.
Деньги были возвращены 10.05.2023 в полном объеме.
От лица компании приносим Вам искренние извинения. В качестве извинений направили Вам промокод смс-сообщением на номер телефона, указанный в аккаунте.

Пока все нравится

Татьяна Воронова среда, 10 мая Стала пользоваться СберМегаМаркетом не так давно и пока меня все устраивает. Во-первых, предлагают большой ассортимент: есть продукты питания, бытовая техника, электроника и многое другое. Во-вторых, можно расплачиваться бонусами. Причем при покупки дают реально много бонусов (зависит от акции). Если говорить про цены, то многое зависит от скидок.

Ответ представителя СберМегаМаркет 11 часов 24 мин назад Татьяна, добрый день!
Спасибо за обратную связь!
Благодарим Вас за доверие! Будем рады видеть Вас снова в числе наших покупателей!

Программа лояльности

Александр вторник, 9 мая Решил написать о сбермегамаркете. Сначала меня все вполне устраивало в данном маркетпоейсе пока я не потерял доступ к телефонному номеру на который был зарегистрирован мой аккаунт. Восстановить сумку я не мог , так как она много лет назад была оформлена на первую жену, а общаться с ней ради симки мне не хочется. Купил новую сим карту, сменил телефон в… Решил написать о сбермегамаркете. Сначала меня все вполне устраивало в данном маркетпоейсе пока я не потерял доступ к телефонному номеру на который был зарегистрирован мой аккаунт. Восстановить сумку я не мог , так как она много лет назад была оформлена на первую жену, а общаться с ней ради симки мне не хочется. Купил новую сим карту, сменил телефон в сбербанке онлайн и соответственно сменился номер и в сбер id. И тут начались проблемы. Зайти в свой аккаунт по новому сбер id я не могу , путем получения смс тоже не могу, номер то новый. Позвонил в службу поддержки, составили запрос на изменение номера телефона. Прошла неделя звоню снова , говорят , ваша проблема решена, вот только никакого изменения номера не произошло . Составили повторный запрос, прошла ещё неделя, ни привета ни ответа от службы поддержки. Я решил пойти на кардинальные меры и составил запрос на удаление аккаунта, 2 недели полет никакой, тишина и игнор полный. И все бы ничего , но если создать ещё один аккайнт с новым номером телефона и зайти через сбер id, то при попытке заказа аккаунт получает приостановку программы лояльности, а без данной программы пользоваться сбермегамаркетом бессмысленно, ибо он теряет все преимущества перед другими.

Достоинства:

1. На данный момент не вижу никаких

Недостатки:

1. Служба поддержки непонятно чем занимается и тупо просиживает штаны даже не утруждая себя ответить на электронную почту.

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 9 мая Александр, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Для уточнения информации по Вашему вопросу, напишите, пожалуйста, номер любого заказа или номер обращения.
Спасибо.

Разочарование

Евгения понедельник, 8 мая Полное разочарование. Решила начать пользоваться сбермегамаркетом… Оформила заказ в Metro через сбермегамаркет. Позвонили женщина сборщик заказа… рассказала что одной позиции из моего списка нет в магазине, заменили на другие 2 позиции, я еще сказала что мне важно сохранить сумму заказа, чтобы я со своей стороны не нарушила условия промокода на первый заказ скидка 1000р при покупке на сумму более… Полное разочарование. Решила начать пользоваться сбермегамаркетом… Оформила заказ в Metro через сбермегамаркет. Позвонили женщина сборщик заказа… рассказала что одной позиции из моего списка нет в магазине, заменили на другие 2 позиции, я еще сказала что мне важно сохранить сумму заказа, чтобы я со своей стороны не нарушила условия промокода на первый заказ скидка 1000р при покупке на сумму более 2000р. В итоге оплата не проходит, потому что сборщик решила пробить и тот товар которого якобы не было в наличии и замену на этот недостающий товар… по итогу суммы на карточке не хватило в 40 рублей… заказ отменен не мной, Сижу дома и без продуктов и без промокода, второй раз он уже не срабатывает, хотя заказ так и не был выполнен. Ну реально кидалово….

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 9 мая Евгения, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв.
Очень жаль, что Ваш первый опыт покупки на Сбер МегаМаркете был печальным. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
При отмене заказа промокод восстанавливается через час после того, как у заказа появится статус «Отменён». Проверить статус можно в личном кабинете. Срок действия промокода останется прежним. Чтобы проверить работает ли промокод, попробуйте его применить.
Надеемся, что данный нюанс не окажет существенное влияние на ваш выбор, и вы продолжите совершать покупки на sbermegamarket.ru.

Отвратительно!

Nataliya понедельник, 8 мая Навязчивая реклама, а для чего? Заказ доставить в начале не смогли в полном объеме, а потом и вообще позвонили и сообщили, что адрес не удобный для доставки

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 9 мая Nataliya, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Она помогает нам развиваться и улучшать сервис.
Нам очень жаль, что возникли проблемы с заказом.
Для уточнения информации напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Отвратительное обслуживание!

Елена понедельник, 8 мая Оформили заказ 26.04.2023 на детский уличный комплекс в подарок на день рождения ребенку 6 лет. При оформлении заказа указали адрес доставки на дачу в Московской области. По телевизору же идёт реклама, что на дачу доставляют без проблем! Оплатили, денежные средства сняли сразу, доставка стояла на 30 апреля 2023г, прекрасно, думаем, всё успеем и принять и установить. Не тут то было!!!… Оформили заказ 26.04.2023 на детский уличный комплекс в подарок на день рождения ребенку 6 лет. При оформлении заказа указали адрес доставки на дачу в Московской области. По телевизору же идёт реклама, что на дачу доставляют без проблем! Оплатили, денежные средства сняли сразу, доставка стояла на 30 апреля 2023г, прекрасно, думаем, всё успеем и принять и установить. Не тут то было!!! 30 числа естественно ни чего не пришло, оператор не связался. Пришла смс «извините Ваш заказ задерживается, оператор свяжется с Вами до 6 мая» далее у меня началась небольшая паника, д/р у ребёнка 3 мая, а свяжутся со мной до 6 мая. 1 мая связываюсь с оператором объясняю ситуацию, на что оператор сказал, что 27 апреля продавец отгрузил товар на склад в Москве, далее служба доставки должна перевести товар на склад в МО после чего наш заказ будет передан курьеру для отгрузки по месту назначения. Я в свою очередь предложила осуществить самовывоз со склада торговой площадки «СберМегаМаркет» не хотела расстраивать ребёнка, да и денег особо не было, чтобы купить что-то взамен. Доступ к их складам есть только у курьеров, физическим лицам свой товар забрать нельзя. И конечно же оператор успокаивал меня, что до 3его мая успеют. Хорошо «подумала я» позвоню завтра уточню…. Звонила каждый день, но заказ со склада не двигался с места, в личном кабинете, как стояла отгрузка 30 апреля так и стояла. Написала письмо в службу поддержки через почту mail 4 мая, думала может, так я достучусь до руководства С/Д, ага хрен там!!! Ни ответа ни привета до сих пор! Далее 5 мая, обратилась в службу поддержки уже непосредственно на торговой площадке с моих слов было составлено письмо, но и там ни ответа ни привета!
Ах да, со мной же обещали связаться до 6 мая, но так ни кто и не связался, и вишенка на торте! 7 мая приходит смс «извините Ваш заказ отменен»
Вы там в своём уме вообще! Уважаемые!!!! Заморозили денежные средства на более чем 2,5 недели, тем самым не дав возможности купить ребёнку подарок, а в конце концов вообще отменили заказ!!!!
Извинения свои можете засунуть куда подальше!!! Никогда я не писала отзывы, но в данной ситуации это даже не отзыв, это крик души!
Если Вы планируете оформить заказ, на товар к определённому дню, не поленитесь придите в магазин и купите, не ведитесь на сраную рекламу и не портите себе настроение!!!!
Сегодня уже 8 мая ни на одну жалобу ответа, так и нет.
Вернули бонусы, жду возврата денежных средств. Достоинства:

1. Операторы красиво вешают лапшу на уши!

Недостатки:

1. Описала в тексте.

Ответ представителя СберМегаМаркет 12 часов 14 мин назад Елена, добрый день!
От лица компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Денежные средства за отмененный заказ были возвращены 10.05.2023.
В качестве извинений направили Вам промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.
Надеемся, что данный нюанс не окажет существенное влияние на ваш выбор, и вы продолжите совершать покупки на sbermegamarket.ru.

Выгодно и быстро

Елена воскресенье, 7 мая Я на данном сайте уже много чего заказала: электрогриль, бытовые товары для дома, предметы интерьера и прочее. Очень удобно, что можно расплачиваться бонусами Спасибо, такого предложения на маркетплейсах я не встречала больше. Получается выгодно, хотя и так цены вполне хорошие особенно в период акций (а они бывают очень часто). Ну и доставка удобная и быстрая.

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 9 мая Елена, добрый день!
Благодарим за Ваш отзыв!
Очень рады, что Вам нравится совершать покупки на нашем маркетплейсе. Будем рады видеть Вас вновь в числе наших покупателей!

Крайне ужасная организация

Antowka_moscow воскресенье, 7 мая 26 апреля 2023 г. сделал заказ техники со склада Сбермегамаркета в Пушкино с доставкой в Щелково. На сайте был срок доставки через день. После оплаты пошли какие-то непонятки. Сначала срок перенесли еще на день. Потом несколько дней висел статус «Принято продавцом». Спустя неделю статус поменялся на «Передано в доставку». Но не тут-то было. В доставке заказ висит уже неделю. Это… 26 апреля 2023 г. сделал заказ техники со склада Сбермегамаркета в Пушкино с доставкой в Щелково. На сайте был срок доставки через день. После оплаты пошли какие-то непонятки. Сначала срок перенесли еще на день. Потом несколько дней висел статус «Принято продавцом». Спустя неделю статус поменялся на «Передано в доставку». Но не тут-то было. В доставке заказ висит уже неделю. Это при том, что расстояние между Пушкино и Щёлково всего 23 километра. Пешком можно за день дойти. А тут неделю не могут привезти. В службу поддержки очень тяжело дозвониться. А когда всё-таки дозвонился, то получил простые ответы «ну мы не знаем, заказ в доставке, это они там что-то тормозят». В итоге никакой помощи. Обращался в чате к ним через личный кабинет. Тоже никакой помощи. Последние 3дня вообще игнорируют мои обращения. Крайне никому не рекомендую эту организацию. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Ужасная доставка. Заказ не могут доставить 2 недели при расстоянии 23 километра.

Ответ представителя СберМегаМаркет понедельник, 8 мая Добрый день!
Спасибо за обратную связь, она помогает нам улучшать сервис.
Для уточнения информации напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Не доставили товар и не возвращают деньги

Ольга воскресенье, 7 мая 25 апреля 2023года выбрала на сайте СберМегамаркет стиральную машинку, заказ № 504 326 896 на сумму 15.940р. Продавец должен был доставить заказ с 28 апреля по 30 апреля. Проверяя статус заказа на сайте — до сих пор висит статус «отправлен продавцу», продавец в свою очередь заказ не подтверждает. 1 мая я пытаюсь отменить заказ самостоятельно, нажав на кнопку «Отменить заказ»…. 25 апреля 2023года выбрала на сайте СберМегамаркет стиральную машинку, заказ № 504 326 896 на сумму 15.940р. Продавец должен был доставить заказ с 28 апреля по 30 апреля. Проверяя статус заказа на сайте — до сих пор висит статус «отправлен продавцу», продавец в свою очередь заказ не подтверждает. 1 мая я пытаюсь отменить заказ самостоятельно, нажав на кнопку «Отменить заказ». Но по каким то причинам заказ опять возвращается в обработку. 2 мая 2023 года звоню в поддержку, чтобы заказ отменили и вернули деньги. Сказали, что заказ отменяют и в течении суток статус измениться, а уже после изменения статуса в течении 3х суток деньги поступят мне на карту. За сутки статус заказа не поменялся, звоню опять в тех. поддержку: теперь уже 2 суток на отмену заказа. Окей, жду двое суток и сегодня 6 мая, заказ так и не отменен. Менеджер тех. поддержки говорит о каких то сложностях и невозможностях отменить именно мой заказ. Теперь ставит срок отмены заказа 7 суток.
Ну а если делать отмену заказа на сайте самостоятельно, то сначала появляется статус «Отменяется», но через несколько минут статус опять возвращается на «Отправлено продавцу»
Прикладываю скрины экрана, где в нижнем правом углу можно посмотреть время и то, что происходит с заказом. И еще добавлю тот факт, что чат с тех.поддержкой тоже чистится. Потому как те обращения, что я оставляла в чате вчера — были удалены.

Ответ представителя СберМегаМаркет 12 часов 4 мин назад Ольга, добрый день!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Произошел технический сбой при отмене Вашего заказа. Коллеги заказ отменили и вернули деньги 10.05.2023.
В качестве извинений направили Вам небольшой промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.

Хамство и юморком

Олег суббота, 6 мая Здравствуйте всем. О том что Сбермегамркет стал ужасно работать узнал на своем опыте.
Но они ещё и хохмить начали над народом !!! Просто иронично посылают вас «в далекое путешествие «…
29.04.23 заказал жене телефон . Срок доставки 03.05.2023. Заказ номер 547699872.
Телефон у жены окончательно сломался как раз на 1е Мая. Пришлось срочно ехать покупать в магазине новый.
На Сбермегамаркете попытался… Здравствуйте всем. О том что Сбермегамркет стал ужасно работать узнал на своем опыте.
Но они ещё и хохмить начали над народом !!! Просто иронично посылают вас «в далекое путешествие «…
29.04.23 заказал жене телефон . Срок доставки 03.05.2023. Заказ номер 547699872.
Телефон у жены окончательно сломался как раз на 1е Мая. Пришлось срочно ехать покупать в магазине новый.
На Сбермегамаркете попытался отменить свой заказ — НЕ отменяют, причину не говорят. «Просто ждете , до трех дней».
Ребята , прошла почти неделя , заказ не отменен.
Пишу жалобу в их группу ВКонтакте.
И тут мне прилетает в ответ прямой посыл НАХорошее путешествие подальше.
Просто послали )))
Итог . Заказ не отменен. Деньги возвращать не собираются и с юморком посылаю на три буквы.
Скрины переписки прилагаю — повеселитесь )))

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 9 мая Олег, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Обратная связь помогает нам развиваться и улучшать сервис.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с проблемой отмены заказа на нашем сайте. Вся полученная информация передана в ответственные подразделения для проведения работы.
От лица компании приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и, в качестве извинений, направили промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.
Надеемся, что данный нюанс не окажет существенное влияние на ваш выбор, и вы продолжите совершать покупки на sbermegamarket.ru.

Отключили от программы лояльности

Юлия пятница, 5 мая Отключили от программы лояльности(с моей стороны нарушений небыло) все сроки по рассмотрению обращения вышли уже давно. В первом обращении сказали 3 дня спустя 3 дня уже стало 7 дней. Причина до сих пор не известна не мне не представителям службы поддержки клиентов. На все вопросы надо ждать, а так как сроки рассмотрения вышли уже теперь не знают сколько. Я незнаю… Отключили от программы лояльности(с моей стороны нарушений небыло) все сроки по рассмотрению обращения вышли уже давно. В первом обращении сказали 3 дня спустя 3 дня уже стало 7 дней. Причина до сих пор не известна не мне не представителям службы поддержки клиентов. На все вопросы надо ждать, а так как сроки рассмотрения вышли уже теперь не знают сколько. Я незнаю куда ещё обращаться для решения вопроса. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Ужасная работа службы по работе с обращениями

Ответ представителя СберМегаМаркет понедельник, 8 мая Юлия, добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Попросили коллег еще раз проверить информацию по Вашему аккаунту. Ждем вместе с Вами решения по обращению.

СберМегаМаркет не возвращает Бонусы

Денис пятница, 5 мая 20.04.23 был оформлен возврат товара напрямую в Эльдорадо(возвращена полная сумма потраченных денежных средств) и создан запрос о возврате бонусов СберМегаМаркета и СберСпасибо в обращении по возврату.
По истечении 7 дней ни какого ответа не последовало, при попытке подключить сотрудника СберМегаМаркета выдавало ошибку о том что СММ подключить не получилось(и до сих пор выдает, в не зависимости от причины). После чего в… 20.04.23 был оформлен возврат товара напрямую в Эльдорадо(возвращена полная сумма потраченных денежных средств) и создан запрос о возврате бонусов СберМегаМаркета и СберСпасибо в обращении по возврату.
По истечении 7 дней ни какого ответа не последовало, при попытке подключить сотрудника СберМегаМаркета выдавало ошибку о том что СММ подключить не получилось(и до сих пор выдает, в не зависимости от причины). После чего в течении 8 дней было произведено 5 звонков на горячую линию, в которых сотрудники СММ писали о моей проблеме в моем же обращении(для кого я так и не понял), обещали пересоздать обращение для обновления его в списках и якобы даже связвались со специалистами по возврату и обещали в течении дня все решить. Так же, не дождавшись ответа сотрудников, мною заранее был прикреплена квитанция о возврате денежных средств, подтверждающая факт возврата.
С момента последнего «обещания» прошло 3 дня, по истечении которых так ничего и не произошло. Последним ответом от оператора было: «мы вам больше ничем не можем помочь, у нас большая загруженность и вы в приоритете, а крайних сроков для решения обращения не существует».
Другими словами: «ваши бонусы вам вернут ближе к похоронам»
Не первый раз сталкиваюсь с проблемами на этом маркетплейсе, и советую трижды подумать прежде чем что то тут заказывать. С доставкой у них вообще беда полная, задержки до недели и могут прислать не тот товар.
Номер доставки: 520 426 174
Номер обращения: CCS-2240112

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Денис, добрый день!
Спасибо за обратную связь!
Создали обращение на корректировку и возврат бонусных рублей и бонусов СберСпасибо, примененных в заказе.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Не ожидала обмана от сервиса

Ольга пятница, 5 мая Год заказывала на этом сервисе. Был хороший товар, был — не очень, но обмана не было.
Но в последний раз — просто шок. Продавец отменил сделку через несколько дней, типа нет товара. Сам его благополучно продает его до сих пор, просто без скидки.
Деньги не приходят- по правилам надо ждать 30 дней. 2 недели я жду, специально оставила… Год заказывала на этом сервисе. Был хороший товар, был — не очень, но обмана не было.
Но в последний раз — просто шок. Продавец отменил сделку через несколько дней, типа нет товара. Сам его благополучно продает его до сих пор, просто без скидки.
Деньги не приходят- по правилам надо ждать 30 дней. 2 недели я жду, специально оставила копейки на карте, чтобы увидеть возврат. Кстати карта Сбербанка. Вдруг появляется 880 рублей ( должно быть 1499) . Начинаю звонить в сбербанк. Говорят, что возврат был сделан сразу же и путем отмены покупки. То есть строчки возврата нет!! просто денег становится больше.
У меня на карте всегда копейки лежат и если бы произошла отмена покупки, то деньги в размере 1499 сразу бы появились, но этого не было. Откуда взялись 880 рублей через 2 недели, хотя там было всего 26 рублей(я столько оставила специально) — тоже не понятно.
Иными словами = я считаю, что как то меня обдурили. Вместо 1499 рублей вернули 800 с копейками. Расчеты все делаются непрозрачно, строчки возврата — нет. Если бы у меня было больше денег на карте, то я бы поверила им, потому что эти 1499 могли как то затеряться. Но так как было по нулям и прибавилось 800 с хвостиком, то у меня как раз прозрачно видно, что это обман. Конечно , ничего я доказать не смогу. Жаловалась.Оператор говорит возврат был .
Намою просьбу прислать распечатку, говорят, что это невозможно. Оператор сказал — «Поверьте мне, пожалуйста, возврат был!» Вот так!
Почитала на сайтах — сервис испортился недавно. Тьма плохих отзывов имено за 2023 год .А жаль!

Ответ представителя СберМегаМаркет суббота, 6 мая Ольга, добрый день!
Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой возврата денег за заказ.
Информация передана ответственным сотрудникам. Сейчас ведется проверка информации, после чего будет произведен возврат денег. Просим Вас подождать еще немного.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ассортимент и цены меня вполне устраивают.

Полина пятница, 5 мая Смотрю, что за последнее время появилось много недовольных отзывов и это выглядит довольно подозрительно. Да, пару раз случались накладки, но в основном, все ровно. Мне приходилось оформлять возврат и никаких проблем не возникало. Ассортимент и цены меня вполне устраивают, вдобавок, здесь довольно часто проходят привлекательные акции, так что можно неплохо экономить.

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Полина, добрый день!
Спасибо за обратную связь!
Благодарим Вас за доверие! Будем рады видеть Вас снова в числе наших покупателей!

Обманули меня на 15к

Светлана четверг, 4 мая Оформила заказ на этом маркетплейсе 2 апреля. Заказала ноутбук с отличным предложением — более 15 тысяч за него возвращалось бонусами спасибо. Их потом можно использовать 1к1 при оплате тех же продуктов или каких других товаров. Удобно. Считай, та же скидка. Заказ свой я получила 8 апреля. А потом стало «весело». Бонусы за него до сих пор не зачислены…. Оформила заказ на этом маркетплейсе 2 апреля. Заказала ноутбук с отличным предложением — более 15 тысяч за него возвращалось бонусами спасибо. Их потом можно использовать 1к1 при оплате тех же продуктов или каких других товаров. Удобно. Считай, та же скидка.

Заказ свой я получила 8 апреля. А потом стало «весело». Бонусы за него до сих пор не зачислены.

Сроки начислениям по правилам (5 дней) вышли.

Поддержки в письменном виде у них нет- в чате мертвая тишина. Как указано на сайте маркетплейса, в таком случает нужно обращаться в сбер. Пишу им в чате, на что получаю ответ сотрудника: да, действительно сроки вышли. Обращайтесь к партнеру напрямую. Мы за них не отвечаем.

Вот так! Звоню и слышу слова автомата «время ожидания ответа оператора может составлять более 10 минут». Ну вы поняли, да? То есть это до плюс бесконечности. Ну что сказать, с 18 апреля я звонила им 4 раза. Сколько времени потратила на ожидание ответа, и не счесть. Не один час)) Еще при первом обращении 18 апреля создали обращение.

От оператора еще тогда услышала, что после создания обращения бонусы зачисляются в течение трех дней. Сегодня 4 мая. Бонусов нет. Звонила я еще не один раз. Каждый раз, как я звонила, оператор мне сообщал, что создал новое обращение. Но никаких подтверждений не приходило. Были заверения, что ничего сложного в моем вопросе нет. Однако до сих пор он не решен. И самое главное — на вопрос о сроках решения мне все время говорят — споки решения не регламентированы! Вот это здорово. То есть опять сроки — никогда! Сегодня от оператора услышала, что они и не могут создать новое обращение, потому что не закрыто старое. А зачем его закрывать, когда можно просто игнорировать?!)) иными словами, мне по завышенной цене продали товар (а под акцию цену поднимают, чтобы потом якобы скидку сделать, хотя все равно с бонусами получалось выгоднее, поэтому и повелась), а обещанные бонусы не начислили. нагрели меня на 15671р!

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Светлана, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
Нам искренне жаль, что заставили Вас поволноваться! Бонусы за заказ начислены. Проверьте, пожалуйста.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. И, в качестве извинений, направили Вам небольшой промокод, на номер телефона, указанный в аккаунте.

Работа сервиса!

Екатерина четверг, 4 мая Это какой то кошмар! Не дозвониться, не написать! В приложении вообще нет связи. Сервис настолько ужасен, что слов нет. Доставку постоянно переносят, мол заказов много, загруженность. Так с Китая посылки быстрее приходят. Закрыть надо эту богадельню, сплошные аферисты

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Екатерина, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв! Обратная связь помогает нам развиваться.
Нам очень жаль, что возникли проблемы с доставками Ваших заказов. В настоящее время, действительно, очень большая нагрузка на службу доставки, поэтому случаются задержки.
От лица компании приносим Вам самые искренние извинения.
Для уточнения информации и проведения работы над ошибками, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Шарлотаны прекрываются сбером

никита среда, 3 мая К сожалению сделал заказ не прочитав предварительно отзывы. Заказал детское печенье . Заказ был от 17 апреля с доставкой на 22. 22 получил смс что заказов много доставка переносится на 26. С этого момента чудо-маркет исчез. Информации 0. Саит висит показывает что товар можно получить 22ю 29 попы тался дозвониться прождал ответа оператора пол часа услышал что им безусловно жаль… К сожалению сделал заказ не прочитав предварительно отзывы. Заказал детское печенье . Заказ был от 17 апреля с доставкой на 22. 22 получил смс что заказов много доставка переносится на 26. С этого момента чудо-маркет исчез. Информации 0. Саит висит показывает что товар можно получить 22ю 29 попы тался дозвониться прождал ответа оператора пол часа услышал что им безусловно жаль и снова тишина. 3 мая снова позвонил и узнал что после моего первого звонка заказ был отменен на мой вопрос почему я не в курсе-ответ должны были сообщить на следующий вопрос -если заказ отменен где деньги ответ сейчас оформим отмену и деньги будут через 2 дня. Вывод — читайте отзывы о сервисе до а не после. Мошейники Достоинства:

1. Привлекательные цены

Недостатки:

1. Само существование в таком виде конторы по принятию денег 401 способ Остапа Бендера

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Никита, добрый день!
Спасибо за обратную связь!
Очень жаль, что Ваш заказ был отменен. Для уточнения информации напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Просто ужасно!!!!

Артем среда, 3 мая Давно сотрудничал с данным интернет магазином, но похоже этому пришел конец.И так, очередной раз заказал товар, заказ (508971452, 501432428,597625100,522054588) от 15.04.2023 с датой доставки на 26.04.2023 на сумму более 30000 рублей. Прождав целый день я так ничего и не дождался, затем пришла смс, что товар задерживается и мы свяжемся с вами до 30.04.23 г., но как понимаете никто даже не… Давно сотрудничал с данным интернет магазином, но похоже этому пришел конец.И так, очередной раз заказал товар, заказ (508971452, 501432428,597625100,522054588) от 15.04.2023 с датой доставки на 26.04.2023 на сумму более 30000 рублей. Прождав целый день я так ничего и не дождался, затем пришла смс, что товар задерживается и мы свяжемся с вами до 30.04.23 г., но как понимаете никто даже не соезволил со мной связаться, в личном кабинете информация не обновляется. Ничего не дождавшись 02.05.23 г. Я позвонил оператору она сказала, что доставка будет сегодня прождав целый день я опять ничего не дождался. В итоге сегодня 03.05.23 г. я позвонил и через оператора отменил заказ. Сейчас жду когда они соезволят вернуть мой деньги. Давно я не сталкивался с таким обращением к клиентам, сидишь и ждёшь оплаченный товар, а его нет и даже не планируется. Ни звонков ни сообщений, что за отношение. Сдругой стороны зачем, почти целый месяц на халяву пользовались чужими денежными средствами. В общем вот такая ситуация.Очень не рекомендую иметь сними дело!!!!

Ответ представителя СберМегаМаркет вторник, 9 мая Артём, добрый день!
Нам очень жаль, что не смогли доставить Ваш заказ. Информация передана в ответственные подразделения для проведения работы над ошибками.
От лица компании приносим Вам искренние извинения и направили промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.
Надеемся, что данный нюанс не окажет существенное влияние на ваш выбор, и вы продолжите совершать покупки на sbermegamarket.ru.

Удобно, всё нравится.

Артур Хамлов среда, 3 мая Живу в Москве, очень комфортно, что можно оформлять доставку, она всегда быстрая, пока никаких проблем у меня не всплывало)) Ассортимент широкий, есть огромный выбор на любой, как говорится, вкус и кошелек) Промоакции не могут не обрадовать, есть множество выгодных по финансам предложений) Лично у меня опыт исключительно положительный) Нравится СберМегамаркет)

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Артур, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв!
Благодарим Вас за доверие! Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов!

Это какой-то кошмар

Юлия вторник, 2 мая 509282880 номер доставки.
Если вам дороги нервы и заказанный товар нужен в срок, никогда не обращайтесь в эту компанию.
Оформила заказ 24.04, выбрала доставку на 02.05, при чем она была не ближайшая из предложенных (самый ранний предложенный день был 29.04). Я выбрала день когда точно смогу находится дома (на минуточку, с 10 до 22) и товар придет к нужному мне… 509282880 номер доставки.
Если вам дороги нервы и заказанный товар нужен в срок, никогда не обращайтесь в эту компанию.
Оформила заказ 24.04, выбрала доставку на 02.05, при чем она была не ближайшая из предложенных (самый ранний предложенный день был 29.04). Я выбрала день когда точно смогу находится дома (на минуточку, с 10 до 22) и товар придет к нужному мне дню.
26.04 товар был в службе доставки и я со спокойной душой ждала 02.05.
02.05 удивившись, что статус не изменился на «у курьера» я на всякий случай позвонила САМА! В службе доставки сказали, что товар доставить не смогут сегодня, на вопрос когда — тоже хз! Начали говорить, что уточнят, но на запрос ответят в течении 2 дней!!!, а в целом ещё дней за 5 типа разберемся и привезем!! Мне товар нужен раньше, заказана легкая коляска для перелета с ребенком!! Посодействовать и ускорить доставку они не могут, соединить с кем то повыше должности они не могут!
Я предусмотрительно сделала заказ заранее.. как можно не привезти в нужный день, если коляска в вашей службе доставки уже неделю!!?? Боюсь, что вопрос будет риторическим…
Что мне теперь делать ума не приложу, и людям на той стороне телефонного разговора плевать.. ладно если бы это была паста зубная, пожалуйста, я бы не расстроилась, но когда товар нужен к определенной дате и заказ сделан сильно заранее, это все приводит в недоумение и бешенство!
Как мне теперь лететь с ребенком я ума не приложу!! Вот честно, до слез, я не знаю, что мне делать.. В душе теплится надежда, что коляску привезут в ближайшее время.. но..
В общем, обращайтесь лучше в Яндекс, озон, вайлдберис, но сюда за крупными покупками, тем более с доставкой — никогда!
P.S. Я обязательно допишу чем закончилась эта история

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Юлия, добрый день!
Спасибо за обратную связь. Она помогает нам развиваться и улучшать сервис.
Нам очень жаль, что Ваш заказ был доставлен с задержкой. Информация передана в ответственное подразделение для проведения работы.
От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
В качестве извинений, направили Вам промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.

Попытка маркетплейса…

Алексей вторник, 2 мая Зачем присылать купоны на первый заказ, если не можете его привезти????
Приложение тормозит, постоянно выдает ошибки. С горем пополам удалось оформить заказ (только от 1000р!).
Сначала задержка, а потом вовсе отправили в другой пункт. Как результат отмена. Удалил это недоразумение. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Не работает

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Алексей, добрый день!
Спасибо за отзыв! Обратная связь помогает нам развиваться и улучшать сервис.
Нам очень жаль, что Ваш заказ не был доставлен в назначенную дату и Вы вынуждены были отменить его. Вся информация передана в ответственное подразделение для проведения работы.
В качестве извинений, направили Вам промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.

Ужасный магазин

Павел вторник, 2 мая Сделал заказ 5 апреля 2023 года, номер доставки 533302158, после сделал заказ 11 апреля 2023 года номер доставки 583829047 , после ещё несколько заказов в этом месяце. И что вы думаете , сегодня 2.05.2023 до сих пор свои заказы Я не получил . Некомпетентность и Отвратительное сопровождение заказов до конечного покупателя. Постоянное враньё службы поддержки о переносах сроков доставки…. Сделал заказ 5 апреля 2023 года, номер доставки 533302158, после сделал заказ 11 апреля 2023 года номер доставки 583829047 , после ещё несколько заказов в этом месяце. И что вы думаете , сегодня 2.05.2023 до сих пор свои заказы Я не получил . Некомпетентность и Отвратительное сопровождение заказов до конечного покупателя. Постоянное враньё службы поддержки о переносах сроков доставки. До службы поддержки почти не реально дозвониться . Ужас!!! выбираешь товары , тратишь время и деньги , ждешь товары к определенному дню указанному в доставке . А не тут то было!
Оказывается что СберМегаМаркет не несет ответственности за сроки доставки и не имеет временных данных , то есть заказ купленный у них может вообще не прийти и если не долбить операторов , то его можно вообще не получить. Идет расчет на то что покупатель сам отменит свой заказ !! Достоинства:

1. Можно списать баллы и есть промокоды

Недостатки:

1. Ужасная Доставка , до службы поддержки не дозвониться и не решает вопросы покупателя. Нет заинтересованности в решение вопрос покупателя.

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Павел, добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Обратная связь помогает нам улучшать нашу работу.
Нам очень жаль, что доставка Ваших заказов задержалась и Вы вынуждены были отменить заказы. Информация передана в ответственные подразделения для проведения работы над ошибками.
Мы совместно с командой стараемся довезти все заказы до покупателей и хотим радовать вас нашими акциями и приятным кешбэком.
От лица компании приносим Вам искренние извинения. В качестве извинений направили Вам промокод на номер телефона, указанный в аккаунте.

Худший маркетплэйс из возможных

Анастасия вторник, 2 мая Если вы хотите вытрепать себе нервы, то обязательно воспользуйтесь данным сервисом, ибо кроме негативных эмоций ничего более не получите.
26 апреля 2023 года мною была заказана беговая дорожка 540608530, доставка была обозначена на 29 апреля, с 29 числа её перенесли на 30, потом еще три раза она была перенесена- соответственно на 1 мая, 2 мая и аж на 8 мая…. Если вы хотите вытрепать себе нервы, то обязательно воспользуйтесь данным сервисом, ибо кроме негативных эмоций ничего более не получите.
26 апреля 2023 года мною была заказана беговая дорожка 540608530, доставка была обозначена на 29 апреля, с 29 числа её перенесли на 30, потом еще три раза она была перенесена- соответственно на 1 мая, 2 мая и аж на 8 мая. Судя по мнению сбермаркета я должна сидеть дома у окна и всё это время ждать своего заказа. Тотальнейшее неуважение к своим клиентам. Жалею, что до покупки не прочла здесь отзывы, ибо данным сервисом сама пользоваться не буду, рекомендовать уж тем более тоже.

Ответ представителя СберМегаМаркет пятница, 5 мая Анастасия, добрый день!

Спасибо за обратную связь.

Нам очень жаль, что не смогли доставить Ваш заказ. Денежные средства возвращены 05.05.2023.

Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В качестве извинений направили промокод смс-сообщением на номер телефона, указанный в аккаунте.

Источник