Yota отзывы

Не меняют номер 3 недели

Александр 15 мин 49 сек назад Добрый день. Недавно перешёл на Yota, потому что не устраивали цены на тариф предыдущего оператора. Номер решил оставить старый. Вот уже на протяжении 3 недель не меняют номер. Техподдержка в приложении игнорирует уже вторую неделю

ОТВРАТНАЯ работа

Гузель Филатова суббота, 6 мая Отваратительно! Омерзительно! До сотрудников не дозвониться. 29 минут висела в ожидании ответа. Чат та же история. АБСОЛЮТНАЯ тишина. Для чего предлагать услуги, если ничего не работает?!? Достоинства:

1. НЕТ НИКАКИХ

Недостатки:

1. АБСОЛЮТНО ВСЁ!!!!

Ответ представителя Yota суббота, 6 мая Привет! Ох, вовсе не хотели вас так подвести и расстроить 🙁 Служба поддержки по телефону осуществляется только для пользователей, которые пользуются модемами и роутерами. Время ответа оператора может быть долгим из-за большого количества обращений пользователей — просим прощения, что заставили так долго ждать 🙁

Вы можете также обратиться в поддержку через ВК (vk.me/yota), мобильное приложение и на сайте link.yota.ru/chat Пришлите, пожалуйста, в удобный канал коммуникации свой номер и адрес. Разберёмся во всём детально и постараемся помочь.

Ни чего не устраивает

Гость вторник, 2 мая Еще и не дозвониться операторам я висела 21 минуту ждала ответа , потом автоматом оборвался звонок , естественно ни кто не перезвонил ,возвращаю товар модем
Первые 2 дня была отличная скорость как бонус , после оплаты за самую высокую скорость почему то скорость упала и не тянет телефон и телек
Шлак !

Ответ представителя Yota вторник, 2 мая Привет! Жаль, что столкнулись с такими трудностями после оплаты тарифа. Можем понять ваше негодование, таким качеством интернета никто доволен не будет 🙁 Сейчас на контактный центр возросла нагрузка, поэтому время ответа больше обычного. Если звонок еще не был соединен с оператором, то перезвонить никто действительно не сможет.
Пожалуйста, напишите нам в чате на сайте (yota.ru/support) свой адрес, прикрепив данные о подключении устройства со страницы 10.0.0.1. Постараемся все починить, не хочется, чтобы наше знакомство так быстро заканчивалось.

Не устраивает скорость

Гость вторник, 2 мая Скорость интернета не соответствует обещанной , оператор сказал что вышка от вас близко значит ловить будет отлично на роутере написано до 23 устройств можно подключить в итоге телефон и телевизор очень хреново тянет

Ответ представителя Yota вторник, 2 мая Привет! Скорость беспроводного интернета может меняться из-за различных внешних факторов — это нагрузка, качество приёма сигнала и др. Наши тарифы для модемов и роутеров поэтому выступают в роли ограничителя: скорость до 5, до 10, до 20 Мбит и т.д. Если по каким-либо причинам скорость не дотягивает до максимальной границы по пакету, то в личном кабинете (lk.yota.ru) можно снизить ограничение, чтобы не переплачивать. Перерасчет происходит сразу и оставшийся срок действия тарифа в этом случае увеличится.

Мы хотели бы проверить ситуацию со скорость. и подключением устройств по Wi-Fi и помочь. Для этого просим написать нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер счета и прислать ссылку на этот отзыв или его скрин.

Ёта отстой

Владимир четверг, 27 апреля Работа оператора и чата — 1000000000 , просто отвратительно, не дозвониться и не дождаться ответа в чате. Связь просто дно, ничего не работает и не грузиться, интернет на нуле. когда звонишь в поддержку очень долго ждёшь, а потом просто отключаются, я звоню и пишу уже неделю, ответ так же 0. Самый отвратительный провайдер, никому не советую с ними иметь дело.

Ответ представителя Yota четверг, 27 апреля Привет! Голосовая поддержка осуществляется только для пользователей наших модемов и роутеров, если вы используете SIM-карту для смартфона, то мы готовы ответить на все вопросы 24/7 в текстовом формате 👌

Сейчас в техническую поддержку поступает очень много обращений, поэтому время ответа действительно может быть дольше обычного( Просим прощения за неудобства. Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в ЛС (vk.me/yota), прикрепив ваш номер и адрес. Всё проверим! Можно также просто скинуть ссылку на ваш отзыв.

Первый негативный отзыв и это Yota/

Гость четверг, 27 апреля Добрый День! Начну с того, что ранние не писал негативные отзывы, но тут терпение лопнуло! ожидание оператора доходит то 2 часов, чат не лучше. оперативности ноль, точнее БОООООЛЬшой НОЛЬ, учитывая, что пользуемся услугой этого оператора для бизнеса. Подключить НOВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ (приобретённого естественно у Yota) оказалось проблемой, не через сайт (своими силами), не с помощью оператора не с… Добрый День! Начну с того, что ранние не писал негативные отзывы, но тут терпение лопнуло! ожидание оператора доходит то 2 часов, чат не лучше. оперативности ноль, точнее БОООООЛЬшой НОЛЬ, учитывая, что пользуемся услугой этого оператора для бизнеса. Подключить НOВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ (приобретённого естественно у Yota) оказалось проблемой, не через сайт (своими силами), не с помощью оператора не с помощью чата, результат НОООЛЬ, ответа оператора меня добил (напоминаю что каждый звонок — ожидание оператора 2 часа) ВТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ ПРИДЕТ СМС И ТЕХПОДДЕРЖА СВЯЖЕТСЯ С ВАМИ! 7 дней. Итог: потратил на приобретение Один день на дозвон приобрести, два дня на подключение, и семь дней ожидания техподдержки, и РЕЗЕЛЬТАТ НОЛЬ. Услуги «ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК» – НЕТ, обратной связи НОЛЬ!!! И еще оборудование пришло не то которое заказывал (оказалось некритично) но на общем фоне….

Ответ представителя Yota четверг, 27 апреля Автор поста, привет! Можем представить, как сильно вы расстроились, но мы вовсе не хотели так сильно разочаровывать вас 🙁 К нам в поддержку сейчас поступает очень много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного. Просим прощения за неудобства(

Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) (можно просто скинуть ссылку на ваш отзыв) прикрепив номер, по которому с вами можно связаться. Разберёмся с оборудованием и подключением!

Негатив от YOTA

Гость среда, 26 апреля Работа YOTA отвратительна, списали мне за несуществующий можем 1400 руб, ЛК не работает, дозвониться не возможно, работает все через пень -колоду, НЕУЖЕЛИ так кто то работает?) Стыд и позор! 100 раз подумайте прежде, чем приобретать у них услуги. А была ведь хорошая компания(( Сейчас БАРДАК и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ !! еще и деньги списывают…

Ответ представителя Yota среда, 26 апреля Привет! Спасибо за отзыв, обязательно разберемся в ситуации. Такой подход совсем не в нашем стиле: если возникают сложности, всегда стараемся помочь. Да, в личном кабинете сейчас проводится модернизация, увы, неполадки тут неизбежны, но наша поддержка всегда находится на связи. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте: https://www.yota.ru/support/internet#chat номер лицевого счета, прикрепив ссылку на отзыв. Постараемся помочь.

Не нравится

Гость вторник, 25 апреля 24.04.2023 ТЦ Фокус, Челябинск. Подошла к точке Йота, цель — пополнить счет. Сотрудник сказал — мы нефирменная точка, через нас нельзя. Внимание вопрос — а на кой вы тут стоите с вполне фирменным оформлением точки??
25.04.2023 нужна была консультация, позвонила на горячую линию техподдержки. Номер 88005500007 в 17.40 Мск. Дозванивалась 20 минут. 20, Карл!! Это не поддержка, это кидалово — я… 24.04.2023 ТЦ Фокус, Челябинск. Подошла к точке Йота, цель — пополнить счет. Сотрудник сказал — мы нефирменная точка, через нас нельзя. Внимание вопрос — а на кой вы тут стоите с вполне фирменным оформлением точки??
25.04.2023 нужна была консультация, позвонила на горячую линию техподдержки. Номер 88005500007 в 17.40 Мск. Дозванивалась 20 минут. 20, Карл!! Это не поддержка, это кидалово — я так и не дозвонилась.
А продавцы с точек еще пытаются заманить на сотовую Йота.
Да ни в жизнь. И никому не советую.

Ответ представителя Yota вторник, 25 апреля Привет! Не хотели произвести такое впечатление 🙁
Возможно, на точке возникло небольшое недопонимание. Действительно есть точки, которые могут продавать наши SIM и оказывать услуги под нашим брендом и при этом не являться нашими официальными точками. И у них может отличаться функционал. В некоторых и правда не получится пополнить баланс наличными.
Однако вы всегда можете пополнить счёт прямо в приложении в разделе Деньги (yota.ru/app), на нашем сайте (yota.ru/pay), а также в приложении своего банка в разделе «Мобильная связь» или терминалах оплаты.

Насчёт поддержки, иногда может поступать больше обращений, чем обычно и время ответа оператора, соответственно, может быть немного больше(
Напишите, пожалуйста, нам в личку ВК (vk.me/yota), с каким вопросом хотели обратиться с ссылкой на отзыв, прикрепив ваш номер. Постараемся помочь и надеемся, вы всё же решите остаться с нами 🙌🏻

Шарашкина контора

Гость вторник, 25 апреля Беспроводной интернет для загородного дома у этой, мягко говоря, «компании» полный отстой. При покупке пакета услуг, впарили интернет-центр Yota 2, гарантировали скорость 100 мбит/сек. Реально в выходные скорость падает до 2-3 мбит/сек., в обычные дни 20-30 мбит/сек. При такой скорости не работают ТВ приложения, невозможно посмотреть телевизор, не говоря уже про компьютер. Оплачиваю максимальный тариф за максимальную скорость. Сигнал… Беспроводной интернет для загородного дома у этой, мягко говоря, «компании» полный отстой. При покупке пакета услуг, впарили интернет-центр Yota 2, гарантировали скорость 100 мбит/сек. Реально в выходные скорость падает до 2-3 мбит/сек., в обычные дни 20-30 мбит/сек. При такой скорости не работают ТВ приложения, невозможно посмотреть телевизор, не говоря уже про компьютер. Оплачиваю максимальный тариф за максимальную скорость. Сигнал постоянно пропадает и может отсутствовать несколько дней. Служба поддержки отдельная история, бот пишет шаблонные отписки которые не относятся к твоим вопросам или просто не отвечает. На горячую линию не дозвониться. Люди не попадайтесь в лапы Yota, потратите деньги, время и самое главное свои нервы.

Ответ представителя Yota вторник, 25 апреля Привет! Не хотели вас так расстроить 🙁 Скорость беспроводного интернета действительно не всегда может держаться на одинаково высоком уровне в силу особенностей такого типа соединения 🙁
В моменты, когда она заметно падает действительно нет смысла переплачивать за максимальную скорость и можно снизить её в личном кабинете до более подходящего уровня.

Отзыв о поддержке так же совсем не радует, ведь там отвечают не боты и отписки совсем не в нашем стиле.
Поэтому расскажите, пожалуйста, о сложностях нам в личку Вк (vk.me/yota), прикрепив ваш адрес и показания интернет-центра со страницы 10.0.0.1 с ссылкой на отзыв. Мы изучим прошлые обращения в поддержку и проверим актуальную ситуацию на сети.

Меня все устроило.

Игорь суббота, 22 апреля Перешёл с Билайна. Интернет хороший, связь отличная. Самое лучшее — городские звонки за счёт пакета минут. Очень выручает.

Ответ представителя Yota суббота, 22 апреля Привет! Благодарим вас за положительный отзыв 🙂

Требуются улучшения

Светлана пятница, 21 апреля Первый раз пользуюсь интернетом Yota на ПК. Приобрела модем чёрного цвета в виде флешки и в глаза сразу бросилась сомнительная конструкция со складывающимся раскладушкой разъёмом. Думаю, обычный модем с крышкой и металлическим разъёмом USB был бы гораздо надёжнее. Греется он очень хорошо, надеюсь, в летнюю жару с ним ничего не случится. Второе — невозможно включить или выключить соединение, оно полностью… Первый раз пользуюсь интернетом Yota на ПК. Приобрела модем чёрного цвета в виде флешки и в глаза сразу бросилась сомнительная конструкция со складывающимся раскладушкой разъёмом. Думаю, обычный модем с крышкой и металлическим разъёмом USB был бы гораздо надёжнее. Греется он очень хорошо, надеюсь, в летнюю жару с ним ничего не случится. Второе — невозможно включить или выключить соединение, оно полностью автоматическое. Модем не имеет встроенной программы с кнопкой подключения, с контролем скорости, со статистикой трафика и с разделом для сообщений, как это сделано, например, на Мегафоне в специальном окне. Следовательно, никакого контроля со стороны пользователя нет и это удручает. Интернет никак не отключить при необходимости, остаётся разве что вытащить модем из порта. И если бы мне менеджер в офисе не сказал, что бонусный тест-драйв даётся на 2 дня, а потом отключится интернет, и тариф надо будет переключать в личном кабинете, я бы даже не знала об этом — сообщений никаких нет, остаётся гадать причину блокировки интернета. Что же до личного кабинета — сайт очень капризный. У меня он открылся с 25 раза и то на ноутбуке, бесконечно перезагружаясь автоматически. На ПК он ранее вообще выдавал ошибку Bad Request, не известно почему. Подключить тариф удалось с 10 раза, потому что при нажатии кнопки «Подключить» после выбора цены и скорости ползунком, появлялась красная надпись «Не удалось посчитать переход». Всё это очень сильно раздражает и создаёт впечатление, что сервис ещё сырой! Достоинства:

1. 1. Низкая цена тарифа по сравнению с тарифами других провайдеров
2. 2. Безлимит или, как минимум, огромный трафик по сравнению с другими провайдерами (мне сообщили в офисе о 100 Гб на месяц)
3. 3. Бонусный тест-драйв на максимальной скорости на 2 суток
4. 4. Возможность удобно выбрать соотношение цены и скорости, это большой плюс по сравнению с любым провайдером, и не приходится платить за минуты и СМС, которые не нужны, ибо пользуешься домашним интернетом, а не для смартфона

Недостатки:

1. 1. Сайт личного кабинета работает с перебоями, совсем не открывается или глючит
2. 2. Отсутствие встроенной программы для получения уведомлений, настройки соединения, включения или отключения соединения, мониторинга трафика и скорости

Ответ представителя Yota пятница, 21 апреля Привет! Благодарим вас за отзыв и покупку нашего модема. Хотим прокомментировать моменты, которые вы затронули. Пойдем по порядку.

1. Конструкция модема достаточно прочная, поэтому беспокоиться за разъем не стоит. Такой форм-фактор позволяет держать модем вертикально, чтобы он не занимал рабочее место на столе.

2. Да, устройство достаточно сильно нагревается, так как работает только в LTE. Но это не должно отражаться на сроке его службы.

3. У нас нет программы, которая позволяет управлять устройством и тарифом, но эти функции есть в личном кабинете. Пожелание насчет такой программы обязательно отметим 🙂

4. В данный момент личный кабинет может работать нестабильно из-за технических работ, которые сейчас проводят наши специалисты. Приносим изменения за неудобства( Постараемся поскорее исправить ситуацию, а если необходимо изменить тариф или посмотреть условия, готовы помочь с этим в чате на сайте: https://www.yota.ru/support/internet#chat (Понадобится номер лицевого счета).

Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и приятным 😉

Не переходите на оператора YOTA

Mila пятница, 21 апреля

Перешла с другого оператора на Yota и пожалела что раз!!!!! Не работает связь в помещении и не везде на улице. Еще и интернет! Ни я не могу позвонить, ни мне дозвониться не могут уже 2 недели! Только в приложении можно поговорить с оператором! И то, будешь ждать ответа весь день!Каждый раз мне в чате одни и те же вопросы…

Перешла с другого оператора на Yota и пожалела что раз!!!!! Не работает связь в помещении и не везде на улице. Еще и интернет! Ни я не могу позвонить, ни мне дозвониться не могут уже 2 недели! Только в приложении можно поговорить с оператором! И то, будешь ждать ответа весь день!Каждый раз мне в чате одни и те же вопросы задают и потом в итоге говорят, мы поняли и пропадают. Пришло один раз смс, что по вашему адресу наш оператор плохо ловит, сделаем все возможное, чтобы улучшить качество. А пока держите скидку и сидите без сети. Написала заявление на перенос номера на другого оператора. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Нет сети и плохой интернет

Ответ представителя Yota пятница, 21 апреля Mila, привет! Понимаем, описанные вами сложности доставляют очень много неудобств 🙁 Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело, так как мы не видим историю ваших обращений и причину подобных неполадок. Помимо чата в нашем приложении, техническая поддержка осуществляется в группе в ВК (vk.me/yota) и в чате на сайте (yota.ru/support). Сейчас к нам поступает довольно много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного. Просим прощения за неудобства 🙁

Скидка, это, конечно же, не решение вопроса, а лишь компенсация за ситуацию с сигналом. Понимаем, что решение вопроса хочется видеть уже сейчас, но не на все ситуации получается повлиять так быстро, как нам с вами хотелось бы 🙁 Пожалуйста, расскажите о ситуации поподробнее нам в ВК, прикрепив ваш номер, чтобы мы могли более детально всё проверить и сориентировать вас по срокам, если они есть.

По скриншоту: время от времени мы обязаны проверять актуальность данных наших пользователей, поэтому вам пришло такое сообщение.

все очень плохо

Валерий пятница, 21 апреля Тех. поддержка отсутствует СОВСЕМ. Сегодня на номер 8-8005500007 пытался дозвониться 47 минут 36 секунд. Нервы не выдержали бросил. В чате робот и человек которому АБСОЛЮТНО до фени на все ваши проблемы, дает ссылки из правил . В районной поликлинике порядка больше, даже ПОЧТА РОССИИ по сравнению с YOTA отличная организация. Если нет возможности решить вопрос , то зачем там оставаться…. Тех. поддержка отсутствует СОВСЕМ. Сегодня на номер 8-8005500007 пытался дозвониться 47 минут 36 секунд. Нервы не выдержали бросил. В чате робот и человек которому АБСОЛЮТНО до фени на все ваши проблемы, дает ссылки из правил . В районной поликлинике порядка больше, даже ПОЧТА РОССИИ по сравнению с YOTA отличная организация. Если нет возможности решить вопрос , то зачем там оставаться. ТОСТОЙ ПОЛНЫЙ

Ответ представителя Yota пятница, 21 апреля Валерий, привет! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нас 🙁 Нам вовсе не всё равно на сложности наших пользователей, но сейчас в технической поддержке очень много обращений, время ответа действительно может быть дольше обычного. По номеру, на который вы звонили осуществляется поддержка модемов и роутеров, если у вас SIM-карта для смартфона, то по телефону решить вопрос не получится.

Расскажите, пожалуйста, поподробнее о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) (можно просто скинуть ссылку на ваш отзыв) мы проверим работу интернета, а также взглянем на консультацию!

стоит ли подать в суд за переплату

не вашего ума дела вторник, 18 апреля Пользоюсь модемам yota боше 2 лет не разу не видел зотябы 4или5 мигабайт стабильно а плочу за 10 , оераторы еще в прошлом году обешали поставить вышку и все наладится но вышка заработала а изменений нет !!! теперь они просто не отвечаб па пол и болше часа на звонки

Ответ представителя Yota среда, 19 апреля Привет! Сейчас в нашей технической поддержке очень много обращений, время ответа и правда может быть дольше обычного 🙁

Сейчас нам сложно как-то прокомментировать ситуацию, так как бы не видим причину сложностей и историю ваших обращений. Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) прикрепив ваш адрес и скрин со страницы http://10.0.0.1/ (можно также прикрепить ссылку на ваш отзыв) чтобы мы всё проверили.

На своих клиентов плевать хотели

Гость 13 апреля, 2023 год Два месяца не можем вернуть деньги ,переведенные случайно на Баланс. Приезжаем в офис (ездили туда 3 раза) из-за тупости работников .Так до YOTA не дозвониться ,сами они позвонить не могут. Чат глючит ,отвечают в этом чате по 2-3 дня,толку от чата никакого.Каждый раз пишет новый сотрудник и дает другую информацию!! Вам плевать на своих клиентов. С таким отношением от вы… Два месяца не можем вернуть деньги ,переведенные случайно на Баланс. Приезжаем в офис (ездили туда 3 раза) из-за тупости работников .Так до YOTA не дозвониться ,сами они позвонить не могут. Чат глючит ,отвечают в этом чате по 2-3 дня,толку от чата никакого.Каждый раз пишет новый сотрудник и дает другую информацию!! Вам плевать на своих клиентов. С таким отношением от вы потеряете очень много народу !!!

Ответ представителя Yota 13 апреля, 2023 год Привет! Спасибо за отзыв. Нам вовсе не безразличны наши клиенты, и мы всегда стараемся помочь, если возникают какие-то сложности. Хотим разобраться подробнее в ситуации, и выяснить, почему вам не смогли помочь 🙁

Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер, адрес точки продаж, в которую обращались для возврата, дату и время визита. Заодно проверим, почему не работал чат приложения. Да, голосовой поддержки для пользователей смартфонов у нас нет, но чат ничем не хуже, ведь в нем можно отправить скриншот, всегда сохраняется история переписки и т.д.

Будем ждать ваше сообщение и постараемся помочь.

Боты от yota

Гость 11 апреля, 2023 год пятый день не работает личный кабнет. единый телефон такое ошущение вобще фикция.в техподдержке одни боты.информации ноль.

Ответ представителя Yota 11 апреля, 2023 год Привет! Это совсем на нас не похоже : Расскажите, пожалуйста, о ситуации поподробнее нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ваш номер телефона. Проверим работу приложения и консультацию!

Отзыв о компании ёта

Дмитрий 10 апреля, 2023 год Перешёл с номером от билайна на ёту на билайне я тратил меньше 4 гигобайт а перешол на ёту за 10 дней списали больше 5 гигобайт, компания ёта варует трафик буду переходить на Тенькоф Достоинства:

1. Плюсов нет

Недостатки:

1. Варуют трафик интэрнета

Ответ представителя Yota 10 апреля, 2023 год Дмитрий, привет! Мы таким не занимаемся :О Трафик списывается в зависимости от того, как часто и сколько вы пользуетесь интернетом. Он может уходить на автообновления приложений или операционной системы.

Вы можете проверить использование трафика в настройках, пункт «Контроль трафика» (местоположение и название настроек может быть разным, в зависимости от модели смартфона). Также в технической поддержке (vk.me/yota) или (yota.ru/support) можно заказать детализацию, чтобы увидеть все списания 🙂

Подтверждение паспортных данных

Юрий 8 апреля, 2023 год Получил угрозу, что буду заблокирован если не пройду паспортную сверку. Пришёл на точку где переносил номер от МТС на Yota. Представил паспорт, с него сняли копию, заполнили бумаги,расписался где просили. Вздохнул облегчённо, но оказывается рано. Через 2 недели опять угроза через СМС. Опять пришёл. Опять требуют паспорт для копии. Не дал,хватит и одной. Уточнил ,что был и уже делали…. Получил угрозу, что буду заблокирован если не пройду паспортную сверку. Пришёл на точку где переносил номер от МТС на Yota. Представил паспорт, с него сняли копию, заполнили бумаги,расписался где просили. Вздохнул облегчённо, но оказывается рано. Через 2 недели опять угроза через СМС. Опять пришёл. Опять требуют паспорт для копии. Не дал,хватит и одной. Уточнил ,что был и уже делали. Через неделю опять угроза по СМС,а сегодня робот отзвонился на ту же тему. Объясните сколько раз надо приходить?

Ответ представителя Yota 8 апреля, 2023 год Юрий, привет! Это были не угрозы, а предупреждения( Законодательство требует, чтобы данные обязательно проверялись ежегодно и были верны. Но чаще раза в год подтверждать их точно не требуется, вероятно, в нашем с вами случае произошла какая-то ошибка. Перешлите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ссылку на этот пост и ваш номер телефона. Проверим данные и ситуацию ✊

разочарование

Гость 5 апреля, 2023 год Решила поменять оператора.По тарифам подошла Йота.написала заявлени о переносе номера.заплатила за новый тариф+за сим карту.в итоге уже неделю получаю смс ,что данные не верны.Обратилась к своему оператору-данные верные.Ещё раз написала заявление на перенос номера .Снова те же смс о неверных данных.Ещё и стали поступать звонки о долгах прежнего владельца сим карты йота Достоинства:

1. тарифы

Недостатки:

1. всё остальное.нет возможности общаться с операторами по телефону.Дурацкая переписка

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год Привет! Не смогли пройти мимо вашего отзыва. Сожалеем, что первые впечатления оказались не столь позитивными 🙁 Но мы постараемся во всем разобраться и помочь. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате мобильного приложения Yota (link.yota.ru) номер Yota и номер, который хотите перенести. Проверим на ошибки заявление на перенос номера.

Звонки от прошлого владельца можно заблокировать в настройках смартфона, добавив нежелательные номера в черный список. К сожалению, такие ситуации случаются, так как номерная ёмкость для операторов ограничена.

Что касается, поддержки, да, для пользователей смартфонов она доступна только в чате. Но в этом много своих плюсов. Вы можете ответить на сообщение, когда вам удобно, не прерывая диалог с оператором, в чате можно отправить скриншот и т.д.

Будем ждать ваше сообщение, и постараемся изменить оценку, исправив недочеты 🙂

Мошенники yota

Екатерина 5 апреля, 2023 год Хотела расторгнуть договор об оказании интернет услуг, а оказалось что договор оформлен не на меня, поэтому я не могу его расторгнуть. Обратилась в прокуратуру.

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год Привет! Данные в договоре не могли измениться без вашего ведома. Более того, если пользуетесь SIM-картой для смартфона, то у нас даже нет услуги переоформления. Вероятнее всего покупали SIM-карту с кем-то из родственников и зарегистрировали ее на него. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) или в чате мобильного приложения Yota (link.yota.ru) ваш номер, прикрепив ссылку на отзыв, а мы постараемся во всем разобраться. Будем благодарны, если заодно расскажите о причинах, которые привели к расторжению договора. Будем работать над ошибками.

Стал самым ужасным оператором

Гость 5 апреля, 2023 год Раньше просто слов не было,связь,интернет всё было на высоте. Но сейчас это полгая ж..а. Интернет пропадает при том довольно часто и вроде сидишь на одном месте. И еще недавно столкнулся с токой проблемой положили по ошибке денег на номер телефона,а не на карту, так уже 3 месяца вывести деньги не могу, то у них одно,то другое. Сервис ужасный. У других… Раньше просто слов не было,связь,интернет всё было на высоте. Но сейчас это полгая ж..а. Интернет пропадает при том довольно часто и вроде сидишь на одном месте. И еще недавно столкнулся с токой проблемой положили по ошибке денег на номер телефона,а не на карту, так уже 3 месяца вывести деньги не могу, то у них одно,то другое. Сервис ужасный. У других операторов всё быстро делается. Ушел с это паршивой всязи Достоинства:

1. Их просто не осталось

Недостатки:

1. Они везде

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год Привет! Очень жаль, что вы так разочаровались в нас( Понимаем, что с плохой работой интернета мириться не хочется и мы хотели бы проверить ситуацию со своей стороны, чтобы проработать и улучшить её в будущем. Для этого просим прислать нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер и ссылку на этот отзыв. Там же и ход возврата средств сразу проверим — вы правы, 3 месяца для этого очень долго.
Надеемся, что ещё сможем вернуть ваше доверие ✊

Что это? 🙂

Иван 4 апреля, 2023 год Решил попробовать Yota. Купил SIM-карту. После физической установки в телефон нужна была регистрация. То есть приходит СМС с ссылкой, на сайт Yota, затем там по инструкции нужно ввести код с задней части карты, потом нужно зайти на госуслуги, там получить документы и согласиться с разными офертами. После получения документов с помощью госключа их нужно было подписать. Дошел до госключа, но… Решил попробовать Yota. Купил SIM-карту. После физической установки в телефон нужна была регистрация. То есть приходит СМС с ссылкой, на сайт Yota, затем там по инструкции нужно ввести код с задней части карты, потом нужно зайти на госуслуги, там получить документы и согласиться с разными офертами. После получения документов с помощью госключа их нужно было подписать. Дошел до госключа, но андроид приложение, да и сервис в целом, не работает при хорошем интернет соединении и на отличном устройстве 🙂 Как простой потребитель не пойму, зачем такие сложности, если можно как другие операторы: купил симку, оплатил тариф, пользуйся.

Ответ представителя Yota 5 апреля, 2023 год Иван, привет! Жаль, что наше знакомство принесло неприятные впечатления 🙁 Как понимаем, вы приобрели сим-карту с саморегистрацией, т.е. продавцу паспорт не предъявляли. Именно поэтому данные владельца нужно было внести самостоятельно через Гос.услуги и Гос.ключ.

Такие сим-карты у нас продаются не везде, а только у партнёров, которые не могут вносить данные самостоятельно. Если обратиться, к примеру, в нашу точку продаж или в салон Мегафона (yota.ru/map-sales) — консультант попросит ваш паспорт и сам зарегистрирует сим-карту. Надеемся, что у нас ещё будет шанс вернуть ваше расположение)

Качество услуг и связи

Гость 4 апреля, 2023 год Здравствуйте пользуюсь Yota уже Многа лет не каких проблем . Тарифы удобные не каких проблем не когда не было.все удобно с выборами тарифов все понятно связь ловит хорошо . Спасибо вам что вы есть

Ответ представителя Yota 4 апреля, 2023 год Привет! Спасибо вам, что нашли время и написали такой приятный отзыв. Так как пользователи в основном охотнее делятся негативными отзывами, чем позитивными, нам в особенности приятна такая похвала 🙂

интернет пропадает…

Максим К. 3 апреля, 2023 год за последнюю неделю интернет стал пропадать по нескольку раз в день, уведомления о каких-либо работах не приходят, что у вас происходит? раньше все было нормально… Достоинства:

1. до последнего времени проблем с интернетом не было даже на старом ноуте

Недостатки:

1. сейчас проблемы есть…

Ответ представителя Yota 3 апреля, 2023 год Привет, Максим! Довольно странно, что так резко интернет стал хуже работать 🙁 Напишите, пожалуйста, об этом нам в личку Вк (vk.me/yota)
или в чат (yota.ru/support), прикрепив ваш адрес и номер.
Мы проверим, что случилось.

Самый худший оператор

Гость 3 апреля, 2023 год Я вам давал свои координаты как не было нормального интернета так и осталось надо уходить на телеком ни кому не советую связываться с йотой. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Нет нормального интернета

Ответ представителя Yota 4 апреля, 2023 год Привет! Как понимаем по вашему отзыву, сложности с интернетом замечаете по какому-то одному адресу и об этом уже сообщали нам в поддержку. Здесь, увы, не можем вас идентифицировать, чтобы проверить о чем было то обращение и какое по нему решение. Будем благодарны, если напишите нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш адрес, номер и пришлёте ссылку на этот отзыв. Не хотелось бы с вами расставаться(

Переход на yota не поьучился

Гость 2 апреля, 2023 год Решила перейти с билайн на yota со своим номером, оформи да заявку на сайте, оплатила, курьер привёз конверт, попросил подписать бумагу, и всё. Неделя пользования, и начинаю понимать что что то не так, никто не может до меня дозвониться, когда звоню я определяется не мой старый номер, и к тому же билайн списал сумму за тариф, то есть договор не… Решила перейти с билайн на yota со своим номером, оформи да заявку на сайте, оплатила, курьер привёз конверт, попросил подписать бумагу, и всё. Неделя пользования, и начинаю понимать что что то не так, никто не может до меня дозвониться, когда звоню я определяется не мой старый номер, и к тому же билайн списал сумму за тариф, то есть договор не расторгнут. Пишу в чат, так мол и так, отвечают что нужно написать заявление на переход со своим номером, а я блин что по вашему делала когда оформляла на сайте заявку, и разве среди бумаг которые я подписывала при получении симки не было заявления, почему то у меня на руках остались мои экземпляры договора и заявления, а у них его почему то нет. И к стати наверное это даже хорошо, что так получилось, за неделю поняла, что связь отстой!!!

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2023 год Привет! Действительно, для переноса номера необходимо заполнить заявление — его предоставляет курьер вместе с сим-картой или сотрудник точки продаж, если сим покупалась там. Не хотели вас подвести подобным образом и было бы здорово во всём разобраться более подробно.

Пришлите, пожалуйста, номер сим-карты или номер, на который оформляли доставку нам в ВК (vk.me/yota), либо в чат на сайте (yota.ru/support). Будем ждать информацию и постараемся оперативно помочь.

Предостережение для других

Вячеслав 2 апреля, 2023 год Отвратительный сервис. Взяли деньги за перенос трех номеров. Деньги пропали номера не перенесли только принесли извинения. Худшая компания из всех что я знаю Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Не отвечает за работу хотя деньги берут

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2023 год Привет! Вячеслав, ситуация крайне неприятная и совсем не нормальная для нас 🙁 При переносе номера могли возникнуть сложности в виде некорректных данных в заявлении, но при этом их можно скорректировать и повторно запустить процесс переноса номера. Средства при этом потеряны не будут. Возможно, дело не только в некорректных данных и мы бы хотели более подробно во всём разобраться.

Напишите, пожалуйста, про ситуацию нам в чате поддержки (yota.ru/support) и уточните номера, которые переносите. Постараемся помочь.

Йота -дно!!!

Сергей 2 апреля, 2023 год Несут чушь по полной!!!! Употребляют слова не соответствующие ситуации. Нужно пройти актуализацию😂😂😂Причём на сленге я, Вас услышал. Потом я правильно понял??? Если ты тупой или глухой тогда работай с коровами или со свиньями но не с людьми. Полное дно, если на счёте лишняя копейка, удаляться лишь бы отжать, сразу минуты заканчиваются или трафик. Не советую, оценка минус ноль.

Ответ представителя Yota 2 апреля, 2023 год Привет! Спасибо за отзыв. Хотим разобраться, почему такие впечатления остались после общения с поддержкой 🙁 Пожалуйста, расскажите о ситуации подробнее в личке ВК (vk.me/yota), указав ваш номер телефона, и прикрепив ссылку на отзыв.

Также хотим отметим, что мы никогда не обманываем наших пользователей, и если есть вопрос по списаниям, готовы во все разобраться и помочь. Пожалуйста, укажите также пример некорректного списания в личных сообщения, указав дату и время.

здравствуйте ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре

Кристина 31 марта, 2023 год Получила сегодня смс.

здравствуйте ваши паспортные данные не совпадают с указанными в договоре. Подтвердите либо в отделении либо госуслуги. А что же вы сим-карты по паспорту мне выдали, данные не менялись. Пишешь в поддержку, вместо помощи девушка скинула на бота с теми же тупыми словами. Упыри, кому там на выдавали симок, а я бегай подтверждай. Блокируйте, перейду к другому оператору.

Ответ представителя Yota 31 марта, 2023 год Кристина, привет! Мы вовсе не хотели вас так расстраивать 🙁 В соответствии с законодательством время от времени мы обязаны проверять актуальность данных наших пользователей и если паспорт не менялся и данные те же, их всё равно нужно подтвердить. Без этого, увы, мы не сможем предоставлять услуги.

Оператор на первый взгляд поступил не очень правильно, но сейчас всю переписку судить довольно сложно, так как мы её не видим( Напишите, пожалуйста, ваш номер и дату/время вашего обращения нам в ЛС (vk.me/yota) мы проверим чат и проработаем его.

Мы сделали процесс максимально простым и комфортным, чтобы он не занял у вас много времени: для подтверждения можно посетить с паспортом нашу точку (yota.ru/map фильтр «изменение паспортных данных), написать нам в личку (vk.me/yota (при отправке данных в ВК они могут быть доступны компании ВКонтакте»)) или сделать это через Госуслуги. Мы бы очень не хотели расставаться с вами, надеемся, что у вас получится уделить немного времени и подтвердить данные.

Если появятся какие-либо вопросы, напишите, пожалуйста, нам в личку, будем рады помочь!

Берут деньги за воздух…..

ИП Колмогоров С.Ю. 31 марта, 2023 год Решил проверить оператора йота у себя в офисе, на 3й день понял что все точно не станет лучше тк инет тупит очень сильно, несмотря на заверения что всё у нас по адресу нормально работает….
В итоге я вернул обратно модем и сим карту через неделю, тк там есть бесплатный период пробный. прошло 3,5 месяца и мне на домашний адрес приходит письмо… Решил проверить оператора йота у себя в офисе, на 3й день понял что все точно не станет лучше тк инет тупит очень сильно, несмотря на заверения что всё у нас по адресу нормально работает….
В итоге я вернул обратно модем и сим карту через неделю, тк там есть бесплатный период пробный. прошло 3,5 месяца и мне на домашний адрес приходит письмо о том что я должен йота 5020р, не поверите) за интернет модем и симку которого я вернул 3,5 месяца назад. а и в этой сумме еще 2000р госпошлина за просрочку или что там…. думаю чисто принципиально заплатить юристу что бы он аннулировал эту задолженность за услуги которыми я чисто физически не мог пользоваться тк всё вернул Достоинства:

1. красивый модем

Ответ представителя Yota 31 марта, 2023 год Привет! Описанная ситуация звучит странно. Если модем действительно был возвращен (такая возможность действительно есть), то подобных задолженностей возникать не должно. Хотим в этом разобраться, для этого пришлите, пожалуйста, нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) ссылку на свой отзыв + номер лицевого счета модема, которым когда-то пользовались. А также можно сразу прикрепить фото письма, о котором речь.

Источник